Très mauvais service client

Très mauvais service client

Cliente fidèle depuis quelques années, j’ai acheté plusieurs fois des lentilles de couleur chez Alensa sans aucun problème… jusqu’à cette année. J’ai commandé exactement le même produit que d’habitude et j’ai reçu un lot défectueux : lentilles impossibles à porter, extrêmement inconfortables dès la première utilisation.

J’ai fait un signalement pour la première fois depuis toutes mes commandes, mais le service client a refusé de prendre ma remarque en compte, prétextant qu’ils ne peuvent rien réclamer auprès du fabricant. Dans ce cas, à quoi sert donc la facture d’achat de ma commande ?

C’est inacceptable pour une entreprise sérieuse. Très mauvais service client, aucune considération pour les clients fidèles. Je n’achèterai plus jamais sur ce site et je partagerai largement mon expérience pour éviter à d’autres d’être aussi déçus que moi.