Geen tijd

Geen tijd

Ik en mijn gezin zijn al tientallen jaren klant bij Pearl. Zolang Pearl op het van Damplein Purerend zit, kopen wij daar onze brillen. Zo nu en dan loop ik binnen om mijn oogdruk te laten meten vanwege een oogtrauma welke ik opgelopen heb. Nooit een probleem om dat even te laten doen. Het meten van de oogdruk duurt dan ook maar 1 minuut. Nu de situatie van vandaag. Ik loop binnen. Zie een zeer bekende medewerker die achter de computer werkt, een andere medewerker doet iets achter de balie. Vlak na mij komt nog een klant binnen. Ik vraag of mijn oogdruk gemeten kon worden. Nee, was het antwoord. Ik heb nu een afspraak met..... en hij wees op de andere klant. Blijkbaar had die klant op exact dat moment een afspraak en kon niet 1 minuut wachten. Blijkbaar werd haar oogdruk gelijk gemeten en blijkbaar had de andere medewerker ook geen tijd om mij 1 minuut te helpen. Ik kon wel een afspraak maken bij de medewerker achter de balie. Ik vermoed dat het maken van zo'n afspraak ook wel 1 minuut zou duren. Logica ontgaat mij hier, maar klantvriendelijkheid was even zoek bij Pearl van Damplein Purmerend

Zwakke punten
Onvoldoende klantgericht