Zeer slechte klantenservice

Zeer slechte klantenservice

Ik heb ongeveer een jaar geleden een multifocale bril bij Ace & Tate gekocht voor €350. Na slechts één jaar raakte het montuur beschadigd en brak het uiteindelijk. Ik ging naar de winkel om het montuur te laten vervangen, maar hetzelfde model was niet meer beschikbaar. De medewerkers vonden een alternatief montuur en beloofden dat de vervanging slechts enkele dagen zou duren.

Inmiddels zijn we bijna drie weken verder en heb ik nog steeds geen werkende bril. Ik ben meerdere keren naar de winkel geweest en telkens werd mij beloofd dat ze het zouden uitzoeken en contact met mij zouden opnemen. Dat is nooit gebeurd. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, mijn e-mails worden niet beantwoord en ik ontvang geen enkele duidelijke update.

De medewerkers in de winkel zijn vriendelijk, maar daar heb je uiteindelijk weinig aan als het probleem niet wordt opgelost. Zeker bij een noodzakelijke multifocale bril van €350 vind ik dit bijzonder teleurstellend.

Daarnaast heeft Ace & Tate mij eerder deze maand geïnformeerd over een datalek, waardoor mijn persoonlijke gegevens mogelijk bij onbevoegden terecht zijn gekomen. In combinatie met de zeer slechte bereikbaarheid en het gebrek aan klantenservice heeft dit mijn vertrouwen in het bedrijf ernstig geschaad.

Op basis van mijn ervaring kan ik Ace & Tate helaas niet aanbevelen. De klantenservice functioneert momenteel niet en ik wil andere klanten hiervoor waarschuwen voordat zij hier een dure bril kopen.