Eyelove verkeerde glazen

Eyelove verkeerde glazen

Foutieve glazen geleverd (0.0 sterkte) en weggestuurd met onjuiste uitleg
Klachtomschrijving:
Ruim een jaar geleden kocht ik een bril bij Eyelove. Omdat ik er direct wazig door zag en dit meldde zei ze dat het aan mijn ogen lag en dat ik er aan moest wennen. Maar ik blijf wazig zien en ben ik destijds netjes teruggegaan naar de winkel ma werd weer weggestuurd dat het aan mijn ogen lag en moest wennen dus ik dacht dan zal dat wel zo zijn.
Omdat ik slecht bleef zien, heb ik recent een second opinion laten uitvoeren bij een andere, erkende opticien. Wat blijkt? Eyelove heeft mij glazen gegeven met een sterkte van 0.0 voor veraf, terwijl ik normaal altijd een sterkte van 0.25 en 0.75 heb. Deze sterkte had ik al met mijn oude bril die ik ervoor had en nu erna blijkt dat ik nog steeds dezelfde sterkte heb. Nadat ik ze gemaild heb en deze klacht gemeld had, werd mij verteld dat de bril gewoon goed was en dat de cilindrische/torische correctie de sterkte voor veraf van 0.0 opving.
Dat blijkt na navraag bij een erkende opticien onzin te zijn.
Een cilinder vervangt nooit de sferische basissterkte. De bril is dus simpelweg met de compleet verkeerde sterkte geproduceerd.
Dat bewijst dus weer dat ze geen verstand van een opticien hebben.
Omdat ik destijds direct aan de bel heb getrokken maar met een onjuist optisch argument ben weggestuurd, is hier sprake van een ondeugdelijk product (non-conformiteit). Ik heb zwart-op-wit bewijs van de foutieve glazen van Eyelove en dan geloven ze hun eigen levering niet. De geleverd bril heeft vanaf het begin een foute basissterkte gehad en voldoet daarmee niet aan de wettelijke eisen van conformiteit (Artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Omdat ik destijds direct en tijdig bij u heb geklaagd, kan Eyelove zich nu niet beroepen op het verstrijken van de garantietermijn
Ook hadden ze een argument van dat er niet genoteerd stond dat ik terug geweest was. Met andere woorden, ze willen dat mij in de schoenen schuiven terwijl hun dat niet genoteerd hebben. verder wilde ze dat ik moest ophouden met klagen en dat ik mijn review moest verwijderen maar dat doe ik natuurlijk niet omdat hun fout zitten en niet willen toegeven.

Zwakke punten
Ongekwalificeerd personeel