Omgang met klanten moet ANDERS

Omgang met klanten moet ANDERS

Brillen waren niet voor mijn verblijf in buitenland klaar. Dat risico was overigens bekend en er was duidelijk aangegeven, dat ik dan pas de brillen pas na terugkomst eind september / begin oktober kon komen afhalen. Dat was geen probleem en zouden ze noteren in het systeem.
Bij terugkomst een brief van het incassobureau in de mail. Er zou diverse malen om betaling verzocht zijn ??, maar ik heb geen post / mail ontvangen. Gebeld was er ook niet. Klantenservice gebeld, gaven aan dat er 13 , 15 en 16 augustus rappels waren verstuurd (13 augustus waren de brillen nog niet eens gereed !), maar in de mail blijkt niets terug te vinden. (dat gebeurde ook wel eens (vreemd : door het systeem verzonnen rappels ???). Tja... excuses....

De brillen zelf waren niet bruikbaar en gaven dubbel zicht, maar werden toch opgedrongen. (moest het maar even proberen), maar uiteraard wel gelijk betalen. Zo ga je niet met klanten om die al heel lang klant zijn... DAT DOE JE ANDERS !!!, maar dat heeft Hans nog niet begrepen.

Sterke punten
niet ontdekt

Zwakke punten
Klantomgang en vriendelijkheid