Hans Anders

Ze meten niet de juiste sterkt

Ze nemen niet de juiste sterkte op. Denk dat ze niet de juiste apparaten daarvoor hebben zoals de andere opticiens zoals specevers. Heb een oogafspraak gemaakt en een bril gehaald maar ze hebben mij een te sterke sterkte gegeven waardoor ik wazig zie en hoofdpijn heb. Ben terug gegaan voor een tweede meting en ze namen weer dezelfde sterkte. Ben daarna naar specevers gegaan en een andere brillen boetiek in oostzaan en zij gaven aan dat zij een veel te sterke sterkte hadden gegeven. Zij hadden ook een breder onderzoek voor de oogsterkte ze maakten ook gebruik van meerdere apparaten.

Sterke punten
Ze nemen de tijd hebben mooie monteuren

Zwakke punten
Nemen niet de juiste sterkte op

Onterechte deurwaarder

Na 4 jaar lang klant te zijn geweest bij hans anders en meerdere brillen daar te hebben aangeschaft kreeg ik problemen met het leveren van mij lenzen. Hier kan hansanders niets aan doen dit probleem lag bij postNL.

Hier kwam ik pas later achter. Nadat hansanders het heeft gecontroleerd werden netjes kosteloos de lenzen allemaal opnieuw gestuurd die ik niet had gekregen. Hierdoor heb ik een overschot aan lenzen liggen van ongeveer 6 maanden.

In overleg met de lenzen specialist besloten dat wij het plan het beste even stop konden zetten omdat ik zoveel lenzen had liggen.

Wat immers niet is verteld is dat als ik weer lenzen geleverd krijg ik deze moet betalen.

Na het opnieuw ingaan van het pakket netjes nieuwen lenzen gehad maar geen factuur, geen brieven helemaal niks. Het enige wat ik kreeg was in mijn SPAM een mail en een Robot voicemail van een partij wat achteraf een incasso bureau bleek te zijn. Hierna hansanders gebeld en die hebben bevestigd dat dit een echte claim is. Aangegeven dat ik het oorspronkelijke bedrag wel wil betalen maar dat ik niet zit de wachten op 50 euro extra incasso kosten omdat ik nooit te horen hebben gekregen dat ik een openstaande rekening heb. Immers heb ik ook al 4-5 jaar automatisch incasso bij hans anders.

Nu zit ik dus vast aan een incasso voor een naar mijn mening onterechte claim. Hansanders wil totaal niet meewerken. Hierdoor zeg ik dus ook mijn abonnement op en ga ik naar een andere opticien. Dit had voorkomen kunnen worden door duidelijke toelichting vanuit hans anders.

Sterke punten
x

Zwakke punten
Slechte communicatie

HANS ANDERS SLECHT 0 STERREN

Wat een slechte service bij HansAnders in Lisse, ontmoette meneer Frank. Ik heb twee weken geleden netjes een afspraak gemaakt en duidelijk uitgelegd dat ik een bril wil voor zowel werk als lezen. Uiteindelijk kreeg ik alleen een bril voor lezen. Daarna ben ik teruggegaan om een ​​andere bril te vragen. Ten eerste moest ik drie keer terugkomen en uiteindelijk had ik een afspraak met Frank, de manager van Hans Anders in Lisse. Hij was niet vriendelijk en wilde mij niet helpen terwijl foutje van Frank was .
Om een ​​lang verhaal kort te maken: Hans Anders in Lisse is geen vriendelijke winkel, en het personeel, vooral Frank,
Klanten zijn nog altijd het belangrijkste, wij betalen hun banen in feite dat vergeet personeel.

Sterke punten
Niks

Zwakke punten
Lossen problemen niet op die door personeel veroorzaakt zijn, klant word dupe.

3x voor niets geweest

Ik ben mantelzorger van mijn ouders en nu al een jaar met Hans Anders in contact vanwege gehoorapparaat voor mijn oude vader. Helaas is het nu al 3 keer voorgekomen dat we een afspraak hebben en blijkt iets aan de hand te zijn waardoor we naar huis worden gestuurd. Afgelopen keer om 16 uur afspraak gepland om gerepareerde apparaat op te halen, staan we daar na een reis van 1,5 uur krijgen we horen dat de opticien ziek is. Geen enkele telefoon of mailtje gestuurd, ik stond daar met tranen in mijn ogen en keek naar mijn vader die niets begreep en geen gehoorapparaat meekreeg.
Echt waardeloos en zo ga je niet om met je klanten.
Nieuwe gehoorapparaat is na 1 maand stuk en een afspraak maken kan pas na 3 weken, dan kijken ze pas wat er aan de hand is.
Dit gelooft toch niemand?

Zwakke punten
Klantenservice heeft ons niet gebeld om afspraken af te zeggen. Je kan niet snel terecht.

afzetterij en onprofessioneel

Bril gekocht bij Hans Anders tijdens de 3 voor 1 actie.
Wat gebeurt er? De verkoper rekent automatisch en zonder voorafgaande overleg met de klant veel te dure glazen aan. Er waren veel goedkopere brilglazen, maar daar werd met geen woord over gerept. Dus heb 200 euro te veel betaald. De verkoper rekent ook automatisch een bril garantieplan aan, ook zonder voorafgaand overleg (dus 3 x 30 euro = 90 euro extra). Ik heb dus 290 euro te veel betaald. Zo trachten ze 'het verlies' van de 3-voor-1 actie te compenseren. Bovendien krijgen de verkopers een % op de verkoop van duurdere exemplaren.

Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klantendienst. Door wie werd ik opgebeld? Door de winkel die mij de bril had aangesmeerd! Blijkbaar hebben ze bij Hans Anders nog nooit gehoord van een onpartijdige bemiddeling? Wat een farce is deze keten toch.

De verkoper zei dat er niets onethisch aan was en zei: 'Ga maar eens een auto kopen en zie hoe ze daar verkopen'. Daarmee heeft hij impliciet toegegeven dat ze op een zeer bedenkelijke manier tot verkoop overgaan. Zeer jammer. Wees dus gewaarschuwd wanneer je daar gaat kopen!

PS tijdens de oogtest beweerde de verkoper dat ik ook een bril nodig had om ver te zien. Ik contesteerde dit, omdat ik helemaal geen problemen heb om ver te zien en illustreerde/bewees dit door de kleine letters op de affiches aan de overkant van de straat te lezen. Men had mij dus - obv bedrog - nog een extra bril/nog duurdere glazen willen verkopen.

Onprofessioneel en afzetterij.

Sterke punten
interessante acties

Slechte service en wordt gelog

Af te raden ,,slechte service
Na maanden wachten op mijn zonnebril op sterkte !! Kreeg ik de verkeerde bril ..
Ik heb 5 keer gebeld en in plaats van dat ze een excuus aanbieden en de waarheid vertellen waren ze allemaal aan het liegen.
Ik heb een klacht ingediend maar die wordt niet behandeld omdat de intentie is elkaars te beschermen ten koste van de klanten en de eerlijkheid ..
Ik raad deze bedrijf sterk af .
Oppassen ze zijn niet eerlijk naar klanten toe..

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Liegen ipv eerlijk de klachten behandelen ...bedriegen en leveren geen goede kwaliteit brillen ..onbetrouwbaar ..slechte service..gewoon vanaf blijven ..

Moet je schroefjes aandraaien?

Geen goeder ervaring met Hans Anders.
Ja een ervaring waarop ik besloten heb NOOIT meer een bril bij hans Anders aan te schaffen.
@4 mei 2024 leveren ze een bril af van ruim € 800,00 helaas valt naar twee maanden het rechter glas eruit.
Omdat ik niet bij Hans Anders in de buurt woon even naar Pearl gegaan die heel aardig zonder dat ik klant bij hun ben het glas er weer in heeft gezet.
Wat bleek een onverlaat of nog niet volledig ingewerkte medewerk(st)er van Hans Anders was vergeten een schroefje aan te draaien waardoor het glas zijn eigen wegging.
De Pearl medewerkster keek de bril verder na en vertelde mij dat in het rechter glas een kras zat.
Ik met mijn goede gedrag naar Hans Anders om daar geweldig teleurgesteld te wiorden.
Meneer als u een ander glas in de rechterkant wilt dan MOET u daar 20% voor betalen.
Wat een service van Hans Anders en weet niet of ik de enige klant bent waar ze het schroefje niet goed hebben vastgedraaid of dat er meer van dit soort verhalen zijn.
Voor mij ieder geval genoeg om er NOOIT maar dan ook NOOIT meer een bril aan te schaffen.
Ik ben tot dit besluit gekomen na meerdere jaren trouwe klant te zijn geweest waarbij jaarlijks meerdere brillen werd aangeschaft.
Vorige jaar waren het twee zonnebrillen en een gewone bril.
En nog twee brillen zijn leuk maar het moeten wel identieke brillen zijn als het een zonnebril en een gewone bril dan is de duurste bril NIET gratis daardoor moest ik vorige jaar ondanks mijn spaarplan meer dan € 790,-- bijbetalen.
Gewoon 2e bril gratis OPLICHTERIJ
Mijn advies ga nooit naar Hans Anders er zijn genoeg andere leuke opticiens.

Sterke punten
Belazeren van de klant voor de rest geen sterke punten

Zwakke punten
Slechte service

oplichters hansanders Zevenaar

wat een oplichters bij hand anders in zevenaar, ze hebben een bril aangemeten met de verkeerde sterkte en zeggen dat er geen garantie opzit en willen weer zoveel geld hebben om een nieuwe bril te maken met een andere sterkte, de vergoeding die ik via mijn ziekenzorg kreeg ben ik nu ook kwijt, ze doen er niets aan om me toch te helpen

Sterke punten
niet eerlijk zijn en de mensen bestelen van hun geld

Zwakke punten
liegen

Heel tevreden

Kom er al jaren. Naar mijn idee een goede
de winkel.

Het slechte

Het slechtste opticien. 400 euro voor niks betaald. Meerderen keren terug gegaan, maar was niet hun fout. Het blijkt nu, als in naar een oude recept kijk dat de cilinder andersom gezet is. Dit is toch diefstal!!!!

Geen bril van Hans Anders

Eind mei een bril afgeleverd van ruim
ruim € 800,00 ja van ruin achthonderd euro en wat blijkt 2 maanden later valt het glas er spontaan uit en wat blijkt een andere brillenglazen heeft het voor mij er gezet en en her schroefje wat Hans Anders niet had aangedraaid wel aangedraaid ik naar Hans Anders
Krijg nul op mijn rekest had ik maar eeb Bril-garant moeten nemen terwijl twee personen kunnen beamen dat her glas er spontaan uitviel
DAAROM SCHAF NOOIT EEN BRIL AAN BIJ HANS ANDERS MET GARANTIE IS HET VEEL BELOVEN EN WEINIG GEVEN DOET EEN GEK IN VREUGDE LEVEN
EN JA IK BEN DIE GEK GEWEEST

Sterke punten
Belazeren van de jlant

Zwakke punten
Geen oor naar fouten door medewerkers gemaakt

Bril voor vuilbak

Bril gekocht, oogmeting gedaan bij Hans Anders, verkoopster zei me dat het voor haar de eerste keer was en dat ze nog aan het leren was, collega hielp haar dus dacht dat het wel goed zat. Kreeg nieuwe bril en kan er niets mee zien. In winkel zeggen ze dat ik die bril moet gewoon worden en dat het wel goed komt. Wanneer ik die bril 5 minuten opheb heb ik hoofdpijn. Bij oogarts geweest voor oogmeting en rechts hebben ze me glazen +1,5 verkocht (zou +3,5 moeten zijn) en links +3,5 (zou +4,5 moeten zijn) contact opgenomen met Hans Anders maar die trekken hun er niets van aan. Verkoopster heeft op mijn papier gezet dat het een onstabiele meting was en ze me doorverwezen heeft naar een oogarts, verder staat er er nog op hierdoor geen omruiling mogelijk. Ze heeft me enkel gezegd dat ik de volgende keer beter eerst naar de oogarts langs ga. Indien ze geen goede meting kunnen doen moeten ze geen bril verkopen. Raad iedereen aan ergens anders (ergens HANS ANDERS) te gaan en indien je toch bij hen wil gaan kijk goed op uw bestelbon wat ze er tussen gezet hebben! Zonet nog telefoon gehad met klantendienst vqn Hans Anders ivm tevredenheidsonderzoek maar die proberen hen alleen goed te praten...

Service

Eerste keer multifocale bril gekocht. Eerste keer zat m'n glas niet goed ( denk niet goed ingemeten). Kreeg nieuwe glazen, zonder morren. Echter de bril bleef ook continue zakken. Heel storend. Weer een keer terug geweest en ik mocht een ander montuur uitzoeken, toen ik daar naar informeerde. Dat op zich vind ik al service ! Ik zag zo snel geen ander montuur dat voldeed aan mijn wensen en toen bleek dat ik ook mijn geld terug kon krijgen. Ik koos voor geld retour. Wat een geweldige service !

Sterke punten
Service ! Die is top in Veenendaal ( corridor)

Zwakke punten
Niet

Kansloze medewerksters

Kansloze medewerkers , er word een gratis los montuur besteld omdat je na een garantie kwestie nog 80� verschil had . \\r\\nMedewerker viel een andere medewerkster af en bestelde hem en zou bellen als hij er was..\\r\\n\\r\\nWat bleek ? Na 3 weken bellen waar de bril bleef , klantenservice etc. \\r\\nOpeens is de bril niet meer gratis en weet niemand ergens wat vanaf. \\r\\nAllemaal onschuldige dames die gelijk als pitt bulls zich in onschuld verschuilen. \\r\\nNou dat gaat dus nergens over \\r\\nHeb de bril mee , maar mag de winkel niet meer in, �

Zwakke punten
Kansloze medewerkers

Slechte bril

Ik ging voor een computerbril, via de werkgever. Helaas had ik me laten overtuigen een multifocale bril te nemen, vooraf gevraagd of ik die mocht omruilen indien het niet zou bevallen. Helaas, wat een slechte bril, het focuspunt is heel klein, je moet continu je hele hoofd heen en weer bewegen en daardoor wordt het beeld aan de randen enorm vertekend, het komt helemaal schuin te staan.Ik terug naar HA, uitgelegd, kon ik de bril niet omruilen omdat er een tussenpersoon tussen zit die het zakeleijke deel afhandeld. Ik nam daar geen genoegen mee, uiteindelijk na veel moeite een andere "computerbril" aangemeten, maar die kan zo de bak in, spiegelt aan alle kanten, heb ik helemaal niets aan.
Kosten, 450 Euro, zo de bak in, voor mij noot meer Hans Anders, en ik zal dit ook terugmelden naar HR dat ze onze mensen niet meer hier naar toe sturen. Ik kan helaas niet nul sterren geven.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
luisteren niet, slecht advies, slechte service, slechte producten

slecht

Ging voor 3 brillen, 1 betalen en twee gratis. Toen ook de bon zag stond er boven aan een bedrag van 1196,- ik vroeg hoe hij daar aan kwam. antwoord weet ik niet de computer berekent het zo. Er stond wel onder korting 796 euro, de eerste prijs van de prijs van de brillen. Ik vroeg de prijs van de glazen, hij keek en zei niets ik zei ik zie daar staan 249 en voor coating 50, dus de glazen kosten dan 299 euro voor 1 bril.
Ja zei hij, echt belachelijk want elders kosten de glazen 47,50 per paar dus 95 euro.
Dus bij Hans betaal je gewoon de glazen voor drie brillen.

Hans voor mij nooit meer, heb het ook niet genomen bij hun, want hoe kun je in boven aan de bon zo'n hoog bedrag zetten met daaronder korting, denken ze nu echt als de mensen dat zien dat ze zoveel korting krijgen doen ze het wel.

Super !!!!!

Top service Hans Anders Bussum.
Klantvriendelijk en meedenkend !

Sterke punten
Meedenken en tips geven

Zwakke punten
geen

NIET doen!

Onbeleefd.. prijzen kloppen niet met de reclame. (manipuleren je naar een dure) probeerde met extra geld bij het ophalen van de bril afhandig te maken. Zit nu met een dure bril die voor geen meter zit. Filiaal Zeist

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
personeel/ afspraken

Zeer ontevreden

Speciaal ivm operatie een bril aangeschaft (normaal draag ik lenzen). Was alsof ik door een vissenkom keek.. meisje van winkel moest dit beamen, dus bril terug naar de fabriek. Week later zonder aanpassingen retour want de glazen zouden goed zijn.. Toen lag het er volgens hun aan dat mijn sterktes te hoog zijn... toen ik aangaf dat mijn man nagenoeg dezelfde sterktes heeft en wel normaal door zijn bril kan kijken, gaven ze toen opeens aan dat mijn gezicht niet symmetrisch genoeg zou zijn....
Geld wordt teruggestort (dit zou nog 10 dagen kunnen duren..)maar ik heb dankzij dit gepruts dus niet tijdig een bril voor de operatie. Hier kom ik dus nooit meer!

Sterke punten
Meisjes zijn vriendelijk maar totaal niet kundig.

Zwakke punten
Zie boven. Totaal niet kundig. Ik raad iedereen aan om naar een echte opticien te gaan

Goedkoop is duurkoop

Slechte service, onpersoonlijk. Ik ben heel anders gewend bij Eye Care waar je gebeld wordt als er iets is.

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
Slechte service, onpersoonlijk.

Goedkoop is duurkoop

Slechte service, onpersoonlijk. Ik ben heel anders gewend bij Eye Care waar je gebeld wordt als er iets is.

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
Slechte service, onpersoonlijk.

Slechte service

Na altijd bij gandms anders een bril gekocht te hebben, met goede service, is dat nu 100 gr gedraaid.
Tot 2x toe zouden wij gebeld worden, maar niemand belde .
Ga je naar de winkel, is de afspraak, ze bellen u echt deze week op, ook weer niet na gekomen.
En dan de ratelende bedrijfsleidster, ook al zou ik nog bij Hans komen& zij is er, dan loop ik gillend de winkel uit
En 2 brillen voor de prijs van 3, nergens goedkoper, is een leugen
Met nog beter glas, ben ik elders 400€ goedkoper uit
En ook het personeel was/is daar vriendelijker
Bij Hans in ginnekestraat Breda, is Janneke het meest klant vriendelijk
Ik denk dat wij massaal bij Hans anders de salarissen mee betalen van het personeel

Sterke punten
Kan ik niet bedenken

Zwakke punten
Geen afspraken na komen & vrij weinig keus in leuke brillen

Moederbedrijf Hans Anders Te K

Is er daarom geen service / klantvriendelijkheid meer ?
Hans Anders is van Investeringsmaatschappij, kennelijk wilden ze zoveel mogelijk omzet draaien, meer winkels om Moederbedrijf zo goed te kunnen verkopen ?
Tja zo kan groot bedrijf ook in 1 keer FAILLIET gaan.....
Klanten zijn nog altijd het belangrijkste, wij betalen hun banen in feite dat vergeet personeel.

Sterke punten
Hebben ze helaas niet meer

Zwakke punten
Topservice is helaas weg, lossen hun fouten niet op, klant de dupe.

Klanten betalen wel hun jobs

Snapt personeel dat wij in feite hun banen betalen ? Lichtenvoorde wil beste winkel zijn, maar klanten worden de dupe.\\r\\nZe willen niet hun fouten erkennen, waardoor ik nu na 3 maanden nog steeds geen brillen heb !\\r\\nWord van kastje naar de muur gestuurd.\\r\\nWanneer staat er nou eindelijk eens iemand op en lost het op.\\r\\nZo moeilijk is het niet.\\r\\nPersoneel was zo vriendelijk, van Topservice naar waardeloos.\\r\\nIk ben een mens, zo wil ik ook behandeld worden, zo benieuwd wat personeel zou doen als hun dit onrecht werd aangedaan ?\\r\\nGelukkig verteld nieuws hier snel rond.\\r\\nHoop dat Hans Anders snel vakkundig en beleefd personeel in Winkel Lichtenvoorde zet.\\r\\n\\r\\n

Sterke punten
Heeft Hans Anders helaas nu niet meer.

Zwakke punten
Gaat kennelijk om omzet, niet om klant tevredenheid.

Winkel Lichtenvoorde helpt nie

Begin december 3 brillen uitgezocht, na aantal fouten / miscommunicatie na 3 mnd. nog steeds geen goede brillen.Geld terug genomen ivm. verlopen termijn.Maar nog steeds willen ze hun fouten niet rechtzetten.
Winkelmanager LICHTENVOORDE weigert afspraken uit te voeren die ik met hoofdkantoor gemaakt heb.
Dus vanmorgen weer voor niks naar winkel geweest.
Wanneer krijg ik keer bos bloemen, excuus van Hans Anders en krijg ik 3 goede brillen ?

Sterke punten
Service was altijd top, nu WAARDELOOS !!!

Zwakke punten
Lossen problemen niet op die door personeel veroorzaakt zijn, klant word dupe.