Zeer slechte service contactle

Zeer slechte service contactle

Zeer teleurstellende ervaring bij Hans Anders Purmerend

Ongeveer drie weken geleden ben ik samen met mijn 17-jarige dochter bij Hans Anders in Purmerend binnengelopen. Mijn dochter wilde graag contactlenzen proberen en we wilden gewoon even vragen of er die dag tijd was om haar ogen op te meten. We hadden dus géén afspraak.

We werden in eerste instantie vriendelijk geholpen door een medewerkster die een kort vooronderzoek deed. Daarna nam de contactlensspecialist het over. Wat er toen gebeurde, hebben wij als zeer onprofessioneel en onbeschoft ervaren.

Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik geen abonnement wilde, maar ze bleef hier maar op doorgaan. Toen ik aangaf dat ik het eerst met mijn man wilde overleggen, kreeg ik de opmerking: “Had je dat niet kunnen doen voordat je een afspraak maakte?” Terwijl we helemaal geen afspraak hadden gemaakt; we waren gewoon binnengelopen om te vragen of er tijd was.

Op een gegeven moment zei ze: “Lekker, dit was mijn lunchpauze.” Maar eerlijk gezegd: wat hebben wij als klant met haar lunchpauze te maken? Als zij tijdens haar pauze niet beschikbaar was, had ze dat ook gewoon op een normale en klantvriendelijke manier kunnen aangeven.

Uiteindelijk werd er zelfs gezegd dat we dan maar weg moesten gaan. Ik wist werkelijk niet wat me overkwam. Mijn dochter wist ook niet wat ze meemaakte.

Wij hebben nog nooit zoiets meegemaakt. De manier waarop wij behandeld zijn, was ronduit onvriendelijk en respectloos. Zeker tegenover een jonge klant die voor het eerst contactlenzen wil proberen, verwacht je juist een beetje uitleg, geduld en een prettige benadering.

Voor ons is het duidelijk: wij zetten geen voet meer in deze winkel. Gelukkig zijn er genoeg andere opticiens in Purmerend. Ik zou iedereen die een bril of contactlenzen nodig heeft dan ook aanraden om eerst goed na te denken voordat je hier naar binnen stapt.

Wat een ontzettend slechte ervaring. Absoluut geen reclame voor Hans Anders.

Sterke punten
Geen sterke punten.

Zwakke punten
De contactlensspecialist en dingen aansmeren waar je niet om hebt gevraagd