Bij Pearle Opticiens staan aspecten als deskundigheid, betrouwbaarheid en goede service centraal. Ze zijn ook de drie belangrijkste pijlers van de dienstverlening van Pearle Opticiens. Klanten kunnen hier rekenen op professioneel advies, deskundige oogmetingen en goede zorg voor de ogen. Dit bedrijf heeft ook als enige het keurmerk van keurmerkinstituut.
Het begon allemaal in 1959 toen Alfons Hamer de optiekketen Brijlmij oprichtte. Hij zag een gat in de markt. Er was namelijk een grote behoefte bij de klant aan optiekwinkels, die zich door service en productaanbod moest onderscheiden van andere winkels. Het bedrijf wist al vanaf de eerste jaren een gestaagde groei te maken. Volgens Hamer zijn service en binding de belangrijkste kenmerken van succesvol ondernemerschap.
Het unieke was dat de monturen werden uitgestald in de rekken en dat de klant op die manier een eigen montuur kon uitzoeken. De veranderingen die Brilmij introduceerde gingen gepaard met grootscheepse reclamecampagnes over de unieke garantie en service van de optiekketen.
In 1979 werd de Brilmij- keten overgenomen door het Amerikaanse bedrijf Pearle, welke vanaf dat moment haar intrede maakte op de Europese markt. In 1990 gingen alle Brilmij winkels verder onder de naam Pearle Opticiens. Tot heden kunnen klanten terecht bij Pearl Opticiens voor kwaliteit en goede service.
P.O.S.T. Service
Klanten kunnen bij Pearle kiezen voor de 'Pearle Opticiens Stuurt Thuis' oftewel P.O.S.T service. Met deze service worden de contact lenzen elke maand thuis bij de klant bezorgd. Ook de vloeistof krijgt men elke maand in de brievenbus. Men kan zich voor deze dienst aanmelden bij een Pearle winkel in de burt of men kan op de webshop kiezen voor de maandelijkse contactlensabonnement. Klanten hebben niet alleen het voordeel, dat de contactlenzen en vloeistof elke maand gratis worden bezorgd, maandelijks wordt ook de betaling automatisch geregeld, men kan gebruik maken van de professionele klantenservice en men heeft recht op een gratis halfjaarlijkse contactlenscontrole.
Zorgvergoeding per direct declareren
Klanten die recht hebben op zorgvergoeding op hun bril of contactlenzen, kunnen hun vergoeding bij vrijwel alle verzekeraars direct declareren bij Pearle. Het bedrag wordt bij de kassa van de aankoop afgetrokken. Klanten die een aanvullende zorgvergoeding hebben met een vergoeding op een bril, hebben 1 keer per 2 of 3 jaar recht op een vergoeding voor een bril of contactlenzen. Het precieze bedrag dat men kan ontvangen hangt af van de verzekeraar en het verzekeringspakket.
Oogmetingen
Klanten kunnen bij Pearle ook terecht voor oogmetingen. Hier is men ervan verzekerd dat een volledig gediplomeerde opticien of hbo opgeleide optometrist de oogmetingen uitvoert. Pearle beschikt over gediplomeerde opticiens en contactlensspecialisten, die aangesloten zijn bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
Online bestellen
Klanten kunnen ook online een bestelling plaatsen bij Pearle. Men kan bijvoorbeeld zonnebrillen, contactlenzen en vloeistoffen online bestellen. Als het om een eenmalige bestelling van contactlenzen en zonnebrillen gaat, dan kunnen klanten online betalen middels een creditcard of via iDeal. Klanten die een maandabonnement bij Pearle afsluiten om hun lenzen maandelijks thuis te laten bezorgen, betalen de eerste maand met iDeal en daarna worden de maandelijkse leveringen via automatische incasso afgeschreven.
Contact gegevens
Voor eventuele vragen en of opmerkingen kunnen kanten op elke werkdag van 09.00u tot en met 18.00u contact opnemen met de klantenservice van Pearle via het nummer 08002745000 (optie 2) (Gratis). Daarnaast kan men ook een brief sturen naar: Pearle Opticiens Klantenservice Antwoordnummer 3004 3760 VD Soesterberg
Omschrijving van Pearle is uitnodigend
Maar stap deze winkel niet binnen.
Leg mij maar eens uit hoe dat kan 3 halen 1 betalen. Juist ja je wordt belazerd. Ik heb dat zelf ondervonden.onthou dit. Goedkoop is duurkoop. Mijt deze keten en ga voor kwaliteit. Het gaat om uw ogen. En niet om de aandeelhouders te spekken
Sterke punten
Hoe ze steeds weer met reclames je doen geloven dat je kwaliteit koopt
Zwakke punten
Garantie tot aan de deur. Lees dit veel. En zelf ondervonden
Pearle Rhenen nooit meer!!!!!!!
Ik heb een bril gekocht met dure progressieve glazen. Maar merkte al snel dat er iets mis was met mijn bril.
Maar werd al snel afgewimpeld. Het ligt aan schoonmaken. Ik lees dit vaker over pearle die garantie en klantvriendelijkheid hoog in hun vaandel hebben. Helaas is de werkelijkheid anders. Ik ben al vele jaren klant.Maar dit gedrag en leugens ben ik goed zat.
Pearl Vision, pure oplichting met je glazen
Ben naar Pearle Turnhout geweest voor de eerste keer ooit, en dus de laatste keer ook.
Aan de hand van de actie 3 voor 1 ben ik gegaan.
Binnen kreeg ik niets uitleg over de glazen en een vage uitleg over de actie
Uiteindelijk bestel ik een enkelvoudig versterkte bril voor 370 euro, dwz 120 euro voor het montuur en de 250 euro voor glazen wat mij in het diamond pakket voor glazen brengt.
Toen ik de bril kreeg zag ik direct dat de glazen zo goed als standaard zijn, mega dik en zwaar terwijl get diamond pakket extra verdunde glazen heeft.
Het montuur voor de zonnebril was ineens niet meer verkrijgbaar en ook daar staan mega dikke glazen in. Ik ben absoluut ontevreden, de zogenaamde gratis 2de bril is ook niets waard als de eerste niet is wat je verwacht. Pearl? Nooit meer. Pearl Turnhout? GA ER NOOIT HEEN.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oplichters en geen totaal geen service
Pearle Geldrop Geen goede service. Klantvriendelijkheid ver te zoeken
Ogen laten meten bij Pearle Geldrop dit was tot drie keer toe niet goed gelukt, elke keer waren de glazen niet goed waarbij ik de glazen weer moest laten aanpassen, kwaliteit van de glazen zijn ook bagger slecht.
In totaal maand moeten wachten en als gevolg een bril met verkeerde sterkte waar ik geen goed zicht door heb
Tot slot: slechte en onprofessionele medewerker die er nonchalant mee omgaat en er verder niks aan doet!
Het gaat in deze vestiging niet om kwaliteit en klantvriendelijkheid maar alleen om het geld.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onvriendelijk, onprofessioneel,
pech?
Na drie jaar zeer zorgvuldig gebruik zijn duurste brillenglazen dof en melkachtig wit. Na enig treuzelen wordt het door drie medewerkers van Pearle bevestigd. 'Nog nooit gezien' 'heeft de bril in de zon gelegen'.
Helaas valt dit buiten de garantie..... Dus weg bril. Nieuwe kopen: nooit meer bij Pearle
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Geen service als je het echt nodig hebt
POST service matig
Het formulier om verhuizingen door te geven werkt niet. Nu al twee keer overkomen dat je een bevestiging van adreswijziging krijgt, maar dit blijkbaar bij Pearle niet doorkomt. Lenzen worden telkens naar verkeerde adres gestuurd. Bij contact met de klantenservice vragen ze of ik die lenzen daar zelf niet even op kan halen. Vervolgens geef ik aan dat het verhuisformulier al langere tijd (circa 1,5 jaar) blijkbaar niet werkt. Als antwoord krijg ik dat dit een bekend probleem is en is doorgegeven aan het hoofdkantoor. Zou handig zijn als ze dit dan vermelden op de site, zodat je gewoon in een keer kan bellen voor een adreswijziging in plaats van moeten wachten op je lenzen. Vervolgens sturen ze wel de lenzen op naar het adres, maar sturen ze niet de bijbehorende lenzenvloeistof van die levering mee, dus uiteindelijk zelf vloeistof bij een drogist moeten kopen. Al met al dus geen goede ervaring met de P.O.S.T. service, terwijl je er wel flink voor betaalt.
Sterke punten
Bij scheur in lens kan je nieuwe halen in de winkel.
Zwakke punten
Duur, slechte service
Geen service
Bij pearl in burcht is er geen service geen gehoor naar wat je als klant wil
Niet proffesioneel
Geen uitstraling
Zwakke punten
Duur
Hele slechte glazen
Mijn 2e bril heb ik bij Pearle gekocht. Goede aanbieding met een gratis 2e bril. Helaas zijn de glazen echt heel slecht. Ze hebben een soort vettige laag die heel moeilijk is te verwijderen. We hebben verschillende spuitmiddeltjes geprobeerd. Zelfs een apparaat waar je de bril in moest leggen, leverde niet het gewenste resultaat.
Ik ben 3x terug geweest in de winkel, maar hun belofte dat ze problemen oplossen, maken ze absoluut niet waar.
Mijn advies: kies NIET voor de brillen van Pearle!
Groot compliment voor Pearl Apeldoorn !
Hierbij wil ik een groot compliment geven aan de Pearl vestiging aan de Hoofdstraat in Apeldoorn en dan met name aan lensspecialist dhr. F. Evers.
Het is hem gelukt om een nogal complex dubbelzien probleem van mij, te vangen in een werkbaar samenstel van glazen .
Na een eerste corrigerende oogoperatie in Mei van dit jaar in het UMC Utrecht, lukte het hem om de resterende afwijking met een samenstel van ingebouwde prisma`s in combinatie met de standaard bijziendheid problemen zo te maken, dat een tweede operatie nu niet nodig lijkt. Met kundigheid en geduld is het hem gelukt en ben ik heel blij met deze oplossing.
Dank voor uw geduld en tijd om dit zo te kunnen oplossen.
Tijdens mijn diverse afspraken heb ik het gehele team als kundig, vriendelijk en betrokken ervaren.
C. Berends, Apeldoorn
Sterke punten
Echt aandacht voor de klant, ook meedenken met mijn nogal gecompliceerde oogproblematiek en zorgvuldige oogmetingen doen.
Niet zo maar wat willen verkopen!
Zwakke punten
geen
Verkoop
Als je een bril of contactlenzen komt kopen in Rhenen, de manager wil niet alleen graag een bril verkopen, maar ook graag de huur delen.
Sterke punten
Te klantvriendelijk
Zwakke punten
Onprofessioneel door relaties aan te gaan met klanten, de manager.
Goede service!!
Had last gehad van mijn nieuwe bril(montuur). Ben daarmee naar Pearle Zuidplein gegaan. Heb zonder morren een nieuwe bril(montuur) mogen uitkiezen ondanks het feit dat het buiten de garantie termijn valt. Goed geholpen door de manager de heer Josef. Super happy met mijn nieuwe bril(montuur). Heel goede service!
Sterke punten
Snelle en goede service.
Zwakke punten
Geen
Professioneel geholpen!
Ik kom uit California, USA en ben in Nederland voor familiebezoek. Ik wilde naar een nieuwe bril kijken en koos voor Pearle Hoogezand, omdat de zoon van mijn nicht daar werkt. Alle medewerkers waren heel vriendelijk. Maar in het bijzonder wil ik noemen dat ik zeer professioneel werd geholpen door Marcel Idsinga, die een oogmeting heeft gedaan i.v.m. mijn glaucoma en mij uitgebreid en deskundig adviseerde.
Sterke punten
Marcel adviseerde mij op een rustige en plezierige manier. Ik voelde mij daar echt thuis.
Zwakke punten
Geen.
Nooit meer naar Pearle
Nieuwe glazen gekocht in 2018; het montuur wilde ik houden omdat het buigbaar is en niet snel stuk gaat.Volgens degene die me hielp kon het nog prima dienst doen.
Het lijkt wel of ik mijn oude bril met de oude glazen terug heb, alleen is het montuur na de 'vernieuwing' zo uitgerekt dat hij van mijn neus glijdt. Als dat wordt bijgesteld is het na een paar dagen weer mis. De glazen heebben hetzelfde model als voor de 'vernieuwing', ook al was affgesproken dat ze afgerond zouden worden. Is dus niet gebeurd. Wat erger is: ik zie NIET beter. Bovendien zat er binnen de kortste keren weer een laagjevop de glazen waarvan me steeds wordt verteld dat dat aan een berkeerde behandeling ligt - oook al maak ik ze precies volgens hun aanwijzingen schoon.
Ik ga dus echt helemaal nooit meer naar Pearle. ik raad Pearle zonder meer af.
Prima ervaring met PearleZutphen
na wat vervelende ervaringen met andere opticiens vandaag bij Pearle geweest voor een oogmeting en een nieuwe bril Ik had wat klachten zoals hoofdpijn en voor mijn gevoel minder scherp zien Ook was het 2 jaar geleden dat ik mijn ogen voor het laatst gecontroleerd had
ik was wat vroeg maar werd meteen geholpen Na de oogmeting bleek dat mijn ogen nagenoeg hetzelfde zijn gebleven en dat de klachten ws ergens anders vandaan komen Duidelijk advies dat het zinloos was om een nieuwe bril aan te schaffen en afgesproken om over een halfjaar nog eens een oogmeting te doen Voor deze oogmeting werd niets in rekening gebracht Prima en eerlijke service !!
Sterke punten
Goede service
eerlijk advies
Slechte zaak
Had daar. Een bril gekocht naar aanleiding brief van pearle over recht op een bril gaan ze in de verkeerde maand de bril afboeken bij de zorgverzekeraar die zij tegen ze jullie hebben te vroeg gestuurd is pas in januari geldig komen ze met de rekening bij mijn die pearle of moeder bedrijf brilmij ik zij ik ga da5 nie5 betalen is niet mijn fout en heb de bril terug gebracht naar de winkel sturen ze weer een rekening die. Idioten
Sterke punten
Heel slecht
Zwakke punten
Nog slechter
Pearle broerstraat nijmegen
Eerste keer naar pearle en geweldig geholpen. Ondanks drukte alle tijd en vakkundige meting. 2 x teruggeweest om bril te stellen, ze nemen alle moeite om je te helpen. Super service!!
Sterke punten
Vriendelijk, en vakkundig
Zwakke punten
Geen
Slechte kwaliteit
Ik heb al verschillende brillen gehad in mijn leven en deze van Pearle is echt de slechtste ooit! Ik heb in begin september een nieuwe bril aangekocht, voor de eerste keer bij Pearle. Bij aankoop heb ik uitstekende service gekregen, maar daar bleef het ook helaas bij Na anderhalve maand merkte ik op dat er al krassen in de glazen zaten. En dit terwijl ik goed zorg draag voor mijn bril en hem telkens goed kuis volgens de instructies van Pearle zelf. Ik ben hiermee naar de winkel gegaan, waar ze enkel maar nog meer krassen gemaakt hebben en mij beloofden om nog contact via mail op te nemen. Ik kreeg echter geen enkele mail, dus heb ik via de site nogmaals een klacht ingediend. Pas daarna kreeg ik reactie van de winkel en het enige dat ze doen is mij nieuwe glazen proberen aan te smeren! Alsof mijn bril nog niet duur genoeg was Ik heb hierop gereageerd en sindsdien geen enkele reactie meer gehad. Ze negeren gewoon klachten, wat een service! Ik heb bewust een duurdere bril gekozen deze keer om er hopelijk langer mee weg te kunnen. Dit zal duidelijk niet het geval zijn, want de kwaliteit van de glazen bij Pearle is echt teleurstellend! Bij deze: Pearle is geen aanrader! Schandalig en triestig welke kwaliteit er wordt aangeleverd.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte kwaliteit en geen service bij klacht
Nooit meer
Tevredenheidsgarantie nou vergeet het maar ik ben 8 keer terug geweest met de trein naar utrecht dus ook nog een hoop kosten.
Ik kan absoluut niet goed zien met de bril iedere keer hebben ze zogenaamd weer een oplossing en dat moet ik dan echt proberen, als dit niet werkt dan krijg ik mijn geld terug. Nou dat zeiden ze al vanaf de derde keer.
Na de 8 ste keer heb ik het maar opgegeven, hoop geld kwijt en bril ligt in de vuilnisbak. Nooit meer pearl
Sterke punten
Geen of je zou goed liegen als sterk punt moeten zien
Zwakke punten
Ze leveren pruts kwaliteit
Slechte service
In 2016 nieuwe leesbril gekocht(verzekerd lees de kleine lettertjes)en deze verloren december.met mijn verzekering naar het filiaal in Deventer gegaan en moest tot mijn verbazing 40 per glas bijbetalen.Deze bril ging in september 2018 kapot dus ik weer naar Pearle en daar probeerden ze mij wijs te maken dat op deze nieuwe bril de garantie van de oude bril van toepassing was.Mijn kapotte bril maar meegenomen en volgend jaar maar is bij de concurrent kijken.
Sterke punten
Mooi gelegen in het centrum.
Zwakke punten
Geen service en verder hou ik maar netjes.😡
Kuttige tijden
Wachttijden als je een afspraak gemaakt duren soms 40-50 minuten! Bizar lang, kan net zo goed geen afspraak maken..
Sterke punten
Leuke dingen
Zwakke punten
Tijd
Opgelicht
Geruime tijd geleden een bril besteld van ruim 700 euro. Vandaag maar eens geïnformeerd wanneer deze gereed is. Blijkt de bril spoorloos verdwenen. Hoofdkantoor en filiaal geven elkaar de schuld; fijn om daar als klant tussen te zitten. Voorlopig nog geen oplossing in het verschiet.
Perfecte behandeling bij Pearl ! City Plaza Nieuwegein.
Na deze middag eerst bij een niet nader te noemen concurrent te zijn geweest, waarde receptioniste niets anders kon dan op mijn vraag om nieuwe glazen in eigen montuur te willen, een kaartje liet zien en zei:"dan moet hij worden opgestuurd". Weggelopen en naar PEARL gegaan.
Ben lief te woord gestaan, koffie gekregen,een oogmeting
gedaan. En nieuwe glazen besteld en aanbetaald.
Wat werd het een gelukkige dag met een heerlijk fijn gevoel!
Sterke punten
Zie boven.
Zwakke punten
Geen
Prima service
Al een tijdje vaste klant bij de Pearle in Capelle aan Den IJssel. Meteen een oogmeting laten doen, zag meteen alles scherper.
Glazen zitten bij de prijs inbegrepen, iets wat ik niet van iedere opticien kan zeggen. Het kan altijd nog duurder, maar standaard ontspiegelde glazen zitten er 'gratis' bij.
Was ook laatst terug gegaan met een kapotte monteur waarvan de glazen heel waren. Ze hebben toen alles op alles gezet om dezelfde monteur weer binnen te krijgen.
Ik zie weer prima, dank je Pearle.
Sterke punten
Goede service
Aardige mensen
Prima prijzen
Goede bril voor weinig.
Zwakke punten
Nog niet gevonden.
Pearl paddepoel Groningen
Voor mijn eerste bril hier een meting laten doen. Goed geholpen en erg ontspannen sfeer. Expres de meting van de oogarts niet verteld en hun meting kwam vrijwel overeen met de oogarts. Goede en uitgebreide uitleg. De opticien dacht dat ik eerst nog even bedenktijd wilde maar tot zijn verbazing besloot ik meteen een bril uit te zoeken. Katie Je krijgt een 2e bril uit een goedkopere klasse gratis. Het hangt van de prijs van de duurste bril af uit welke goedkopere klasse je kan kiezen. Heb een bril uitgekozen voor veraf zien en een leesbril uit de goedkopere klasse. Ze hadden mij ook een dure varifocus bril aan kunnen raden maar de opticien vond 2 brillen een goede keuze.
Sterke punten
Goede uitleg. Dringen na de oogmeting niet aan dat je meteen een bril uit moet zoeken, juist het tegendeel. Geven je alle tijd om het even te overdenken. Nemen alle tijd voor oogmeting en uitkiezen bril.
Zwakke punten
Nog niet ontdekt.
klacht
Ik heb twee x een bril gekocht in Capelle a/d IJssel en ben geholpen door de hr, Bonckhorst,omdat dat zo goed was bevallen ging ik in mijn woonplaats Den-Helder ook naar Pearle op 14-11-2013
Daar werd ik geholpen oa door mevr.C.Ory-ten Best.
omdat mijn ogen verbeterd waren werden er andere glazen aangemeten daar bij werd niet verteld dat ik dan de nog bestaande bril niet meer kon gebruiken.
Na een klacht van mij hebben ze toen gratis de glazen vervangen naar de oude sterkte van de bril die ik nog gebruikte.
Ik zocht een montuur uit voor de nieuwe bril maar omdat dat nogal een groot montuur was hebben ze dunnere glazen laten maken zonder mij daar van op de hoogte te stellen.De glazen zijn normaal 57 euro per stuk en nu moest ik 87 euro per stuk betalen,dus 60 euro duurder.Door informatie bij een andere opticien kwam ik hier eergisteren achter.Toen ik verhaal ging halen bij Pearle toen zei mevr.Ory-ten Best"U zocht een groot montuur uit en als we dan de normale glazen er in plaatsen dan wordt de bril te zwaar".
Waarom vertellen ze mij dat niet bij het uitzoeken van een montuur,we hebben het over een leesbril dus wat maakt het dan uit dat daar dikkere glazen in zitten.
Als ik een auto uit ga zoeken dan begrijp ik dat die verkoper er duurdere wieldoppen er bij wilt leveren.
Maar een opticien is er net zo als er een dokter is,om je beter te maken en niet om meer winst te maken.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen goede voorlichting in het belang van de klant