Waarom kopen zoveel consumenten hun bril, contactlenzen of hoortoestellen bij Specsavers? Dat is eigenlijk heel logisch. Wij bieden een geweldige combinatie van een uitgebreid en kwalitatief aanbod, veel waarde voor uw geld en professionaliteit. Specsavers beschikt over een zeer ruim en kwalitatief hoogwaardig assortiment van meer dan 1.500 verschillende monturen.
Waardeloze (geen) service
Bril gekocht bij Specsavers Globeplein Almere. Bij zowel de gewone als de "gratis"
zonnebril geeft het linkerglas geen scherp beeld. Ik had en heb er geen last van met mijn oude bril. Echter Specsavers weet niet waarom dat zo is en ik moet het hiermee maar doen. €710 uitgegeven voor slechte brillen. Schande!
Sterke punten
Geen dus.
Zwakke punten
Totaal geen service bij klachten.
Goede service
Linker bril glas was er niet goed ingezet.
Bij gewone bril en zonnebril. Goed opgelost en ook belangrijk, mensen blijven vriendelijk en hulpvaardig.
Sterke punten
Betaalbaarheid.
Zwakke punten
Kon bij mijn winkel in Huizen geen vinden
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Tegenvaller
Al zeker meer dan 10 jaar klant bij Specsavers.
Nu extern een montuur gekocht, ik slaagde niet in de winkel.
ECHTER in niet bij hen gekochte monturen worden geen glazen gezet….., wat een tegenvaller!
Ga daar bij gelegenheid ook niets meer kopen, uiteraard.
Zeer beledigend
Kom al jaren bij specsavers maassluis, waarbij ik moet zeggen dat ik 8 van de 10 keer een goede service kreeg. Echter, mijn laatste monteur heb ik niets anders als problemen mee gehad - poten worden iedere keer slap, zijkant van de monteur komt steeds los waarbij de lens iedere keer eruit valt. Deze dingen zijn best vele keren gebeurt. Ze hebben een keer de monteur omgeruild omdat ze zelf een keer de poot zelf brak terwijl ze het probeerde meer vast te maken. De laatste keer was 7 weken geleden waarbij de poot echt slap was en de zijkant weer los kwam dat de lens eruit viel. Iedere keer dat ik het terug breng zie ik ze met kleine schroevendraaiers en knijptangen bezig maar kijk nooit of de monteur tijdens deze reparatie gebogen werd.
Vandaag gebeurde het weer. De zijkant kwam los en heel gelukkig kon ik de lens net op tijd vangen. Dus voor de +/- 6e keer ga ik terug voor dezelfde probleem. Nadat ze weer met schroevendraaier probeerde de poot vast te maken, wat niet lukte, begon ze met de knijptang iets te doen. Dat lukte ook niet en er werd tegen mij gezegd dat het een beetje gebogen was en het lukte niet om de zijkant vast te maken.
Ik moest de bril achter laten en over anderhalf uur terug komen. Echter, voordat ik uit de winkel vertrok zei de medewerker dat er geen nieuwe monteur in de winkel was maar dat er een ergens in een bak lag, brillen dat kapot zijn en misschien konden ze de monteur omruilen. Er werd verteld dat iemand anders deze monteur heeft gehad maar bracht het terug omdat zij er klachten over had en de poot is eraf gebroken. De poot lag idd in de bak. Ik zei dat het geen optie was omdat ik smetvrees heb en een bril van een ander dragen kon ik niet. Verder het werd terug gebracht omdat deze monteur ook kapot ging. Duidelijk dus dat dit type monteur zwak is ondanks dat het een dure monteur was. Ik heb reuma heel erg en ondanks dat de winkel in een winkelcentrum is, is het toch koud daar binnen. Ik moest in mijn scootmobiel blijven rondrijden voor anderhalf uur. Om 15:15 ga ik mijn bril halen. Word er gezegd dat er nog niet naar gekeken is. De opticien was nog bezig maar zou zo klaar zijn en zou gelijk naar kijken. Ik had het zo koud dat ik besloot naar huis te gaan en af te wachten. Rond 17:00 nog niks gehoord dus belde ik. De opticien had weer iets te doen. Er was dus nog niet naar gekeken.
Ik werd terug gebeld rond 17:20 door de opticien die zei ze konden mijn monteur niet maken omdat het iets gebogen was. Ik reageerde dat het juist misschien door hun gebogen werd een beetje iedere keer dat ze het eerder probeerden te maken. Echter, ondanks dat het niet gezegd werd, kreeg ik toch het gevoel dat de klant de schuld kreeg. De opticien stelde 3 opties voor:
1) gebruik de 2e hands bril waarbij ik uitlegde dat het geen optie was ten eerste omdat ik smet vrees hen en ten tweede waarom zou ik een tweedehands monteur moeten accepteren.
2) mijn monteur lijmen maar dat zou een tijdelijke oplossing zijn
3) koop een nieuwe bril - echter, waarom zou het mij meer dan �250 moeten kosten wanneer het duidelijk was dat deze monteur vaker kapot ging en dezelfde monteur van iemand anders ook kapot is gegaan - duidelijk een zwakke monteur.
De opticien probeerde opnieuw mij te overtuigen om de kapotte 2e hands monteur te nemen maar weer zei ik dat het geen optie was wegens smet vrees. Toen kwam de grootste belediging ooit. Hij probeerde mij te overtuigen dat de kapotte 2e hands monteur van mij was, dat dit de monteur was dat voorheen kapot ging en ze hadden het bewaard. Hoe beledigend is dat. Eerst vertelt de medewerker dat iemand anders het terug bracht met klachten dat het een zwakke monteur was en het was duidelijk kapot, toen de opticien die mij een 2e hands monteur probeerde aan te smeren en daarna mij nog vertellen toen ik weigerde dat de 2e hands monteur mijn vorige monteur was.
Het is nu afgelopen voor mij met specsavers. Ik heb ze jaren met plezier gebruikt maar dit ging echt veel te ver met de belediging. Ik ben een geleerde vrouw en voel me voor de gek gehouden door deze opticien.
Tijd om ergens anders te gaan en nee helaas zou ik ze nooit meer aanraden.
Vandaag weet geweest om de gebroken bril op te halen, wilde de opticien het toch lijmen. Tijdelijk oplossing laat ik niet toe uiteraard. Ik blijf anders heen en weer lopen. Ik zei tegen de opticien dat hij mij zeer beledigd had gisteren en dat ik geen zaken meet doe met specsavers. In plaats van zijn excuus aan bidden zei hij ‘het is goed’. Vreselijk manieren.
Sterke punten
N.V.T.
Zwakke punten
Zeer beledigend en deze opticien weet duidelijk niet de concept van klant is koning
Onbeschoft personeel
Wat een onbeschoft personeel in Amersfoort centrum!
Wij hadden op donderdag een afspraak gemaakt voor een oogmeting en bril kopen. De afspraak was voor zaterdag 9:15.
Wij speciaal vroeg op pad, om daar te horen te krijgen dat de afspraak er niet was en wij maar moesten wachten. We hadden 2 mensen voor ons.. wij lieten duidelijk merken dat wij hier niet mee eens waren, want we hebben gewoon een afspraak!
Het personeel gaf een grote mond en moest lachen.. wat onbeschoft en onprofessioneel gedrag zeg!!
Sterke punten
N.v.t
Zwakke punten
Onbeschoft en onprofessioneel personeel
Opgelicht met variofocus
Helaas opgelicht door Specsavers die mij Variofocus aansmeerde terwijl dat totaal niet werkt. Slecht voorgelicht..... TIP: ga bij meerdere opticiens langs voordat je met Specsavers in zee gaat. 450,00 armer en een bril die nu weer in de kast ligt. Ik draag weer een kruidvat bril van 4,95
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Slecht voorgelicht. Meteen op variofocus aangestuurd terwijl het een gewone bril had moeten zijn. 450,
Oordoppen audicien zonde geld.
Specsavers Hoorn: Bij de audicien - vanwege verkeer geluid - oordoppen om maat laten maken voor €105,00. Bij het ophalen en passen al aangegeven dat nog steeds alle geluid nog steeds waarneembaar was. Volgens de audicien zou dit met verkeer geluid anders zijn .....) Niet dus. Na twee weken dit gemeld doch men deed hier niets mee. Eerder een review geschreven en de klantenservice gaf als reactie dat ik een klachtenformulier moest invullen, dan kwam men hierop terug. U raadt het al ....dit gedaan en nooit meer iets gehoord. Weggegooid geld wat mij betreft. Herriestoppers voor een paar euro werken veel en veel beter.
Oogmeting
Slecht. Had een optische oogmeting aangevraagd en betaald, had gezegd dat ik niet stil kon zittende mijn hooft door ongeluk, dat was geen probleem, want ze haddenmeer mensen met dat probleem. Kom ik daar op de afspraak en ze wilde de opmeting doen, toen zeiden ze helaas we moeten toch de oude methode gebruiken, vroeg mijn geld terug, maar dat kreeg ik niet, want volgens hun had ik het nietvan tevoren gemeld.
Zwakke punten
Niet eerlijk tegen klanten
Super!
In één woord super! Althans de vestiging in Zoetermeer. Top eigenaar, neemt de tijd, luistert goed naar je vragen, geweldige service!
Sterke punten
De service en klantvriendelijkheid
Zwakke punten
Geen zwakke punten te bedenken
Onjuist voorgelicht
Kocht een tweetal brillen op basis van de mededeling dat ik ruim 125 euro vergoed zou krijgen voor de brillen. De helft van de kosten. De rest voldeed ik cash. Tot mijn verbazing vond ik bij terugkomst een rekening van een medisch incassobureau voor 50 euro. Niet AANGENAAM. Ik was op vakantie en wat langer wegblijven en dat zou dan nog vervelender zijn geweest.
Sterke punten
Goede brilmeting
Zwakke punten
Niet duidelijk over ware kosten
pootje gebroken bril
vandaag terug na specavers Nijmegen centrum omdat het pootje van de bril afgebroken was
Ik had de bril 14 mei 2022 gekocht
Dus ja garantie maar nee pootje werd gelijmd .
En toen kon ik gaan
Ik vind dit geen service
Hoort gewoon een nieuw pootje aangezet te worden
Het was geen goedkope bril
Dus wees alert met garantie
Ik ga hier niet meer heen
Stelen geld van ouderen
Stelen geld van ouderen!!!! Echt schandalig. Laat je oudere ouders daar nooit alleen gaan! Mijn moeder is op de lokatie Binnenwegplein 72 in Rotterdam €100 bestolen voor een leesbril wat eigenlijk €30 zou kosten (met korting verzekering) en moest gelijk een bedrag van €130 pinnen. Mijn moeder vroeg herhaaldelijk om uitleg en kreeg een vaag omslachtig verhaal. Ik heb vaak gebeld en kreeg de klantenservice enkel te woord. Nu een maand verder en 3 klachtformulieren ingediend...geen reactie en tot heden geen leesbril. DIT IS TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK. Ik weet niet hoe andere lokaties met klanten omgaan maar de lokatie BINNENWEGPLEIN IN ROTTERDAM is echt GEEN AANRADER!!! Zel heb ik 6/7 keer moeten bellen en heb de medewerker van hetzelfde lokatie gesproken en zei doodleuk 2DE LEESBRIL IS NIET GRATIS. HERHAALDELIJK mijn moeder adviseren een 2de gratis leesbril te nemen en dan opeens aangeven dat ze €100 meer moest betalen vanwege de 2de bril. Helaas kreeg mijn moeder een vaag verhaal te horen over een ontspiegeling.Heel jammer dat de medewerker (eigenaresse) mijn moeder misleid heeft om extra geld te verdienen. ZEER TRIEST OM VAN HARD GEWERKTE GEPENSIONEERDE OUDEREN TE STELEN!! GELD IS WEG, GEEN EXCUSES, GEEN TELEFOONTJE EN HET ALLERERGSTE IS MIJN MOEDER HEEFT TOT HEDEN GEEN LEESBRIL!! DIT IS NIET ACCEPTABEL
Sterke punten
Niets!! 6 klachtformulieren ingediend 5x zelf gebeld en tot heden niets vernomen. Tot heden heeft mijn moeder geen leesbril maar wel moest ze gelijk €130 pinnen!!
Zwakke punten
Zeer ONKLANTVRIENDELIJK
App gehoortoestel
Pa verwijderde per ongeluk app van zijn telefoon. Met de app kan je gehoor toestel bedienen en je telefoon via bleuthoot verbinden. Na belletje zou ik gister worden terug gebeld want ondanks dat je in pc kan zien welk merk hij heeft kon ik niet geholpen worden aan de juiste app, terug bellen Niet gebeurt .
Vandaag maar weer bellen.... hoorde even snel welke app en toestel had ik zo geïnstalleerd. 1 ding telefoon kreeg ik niet aan de.praat op gehoor toestel dus weer bellen. Ik zeg als u mij in 2 min verteld wat ik moet doen omdat er ook in 2023 geen handleiding op de site staat zijn we er.
Dat kon niet pa moest maar langs komen. Dus hij mag langs loopt slecht en ik ben handig met mobieltjes dus met 2 min. had ik hem met iemand aan de telefoon aan de praat gehaf. Zet dan gewoon op je site per gehoor toestel welke app en een handleiding.
Het is 2023
Sterke punten
Onbehulpzaam
Zwakke punten
Niet van deze tijd
Super veel geduld
Heb een leesbril laten aanmeten. Ze zijn op de Ferdinatbolstraat net zolang doorgegaan tot deze perfect was, het was even zoeken. Zeer geduldig personeel die hun vak verstaan.
Sterke punten
Veel keus. Ze regelen alles met je verzekering. Vakkundig personeel. Als de winkel hun telefoon niet opneemt wordt je doorverbonden met het hoofdkantoor. Ze doen niet moeilijk als je niet tevreden bent, ze lossen dat meteen op.
Erg slechte service
Geen enkele duidelijke informatie over de telefoon. Telkens weer hetzelfde verhaal, voor een antwoord (wat ook via de telefoon kan) komt u maar naar de winkel in Heerlen.
Sterke punten
Weinig of geen informatie via de telefoon
Zwakke punten
De klant is hier geen Koning
Respectloos behandelt
Ik ben als een hond behandeld bij specsavers in alphen aan den rijn dokr 2 vrouwen , ik had een bril gekocht bij hun , vervolgens was ik er na een maandje niet tevreden mee en heb ik het terug gebracht en wou me geld terug, maar dat kon niet, omdat de vrouw het moest bespreken met haar baas.
Dat terwijl mij In het begin werd verteld dat ik altijd me bril kon terugsturen als ik er niet tevreden mee was.
Verder ben ik heel slecht en ook respectloos behandelt door twee vrouwen, en spraken ze me aan omdat ik maar 2 keer bij hun winkels was. Dat terwijl ik de hele tijd met respect praat.
Zeiden ze waarom ik hier zo vaak kom, terwijl ik maar 2 keer kwam om brillen te bekijken.
Ookal al kom ik 60 keer, ik heb het recht om te praten
Het is gewoon beneden alle pijl hoe ik ben behandeld.
Dus mensen ga niet naar specsavers in alphen aan den rijn, omdat je wordt behandelt als een hondje
Oplichters
3 weken geleden lenzen besteld, niks ontvangen. Ik krijg geen gehoor, geen reactie op mails. Kort gezegd, ik heb geen lenzen en kan fluiten naar mijn 60 euro. Nog nooit zo'n spijt gehad van iets. Had ik maar bij mijn eigen opticien besteld. Levertijd, max 5 dagen...... Yeh, right!
Oplichters!
Sterke punten
Niks! Oplichters!!!
Zwakke punten
Oplichters
Varilux glazen
Ik heb in mijn, niet bij Specsavers gekochte monteur nieuwe glazen laten zetten, diverse malen geklaagd over de glazen speciaal het lees gedeelte steeds kwam de reactie , moet wennen. Nu bij laatste bezoek weer ter sprake gebracht, nu kwam de reactie. De glazen zijn niet gezet door Specsavers zelf, maar het door een ander laten. Specsavers voelt zich niet verantwoordelijk. Ik heb diverse malen monturen bij Specsavers gekocht, maar ben ik weggegaan
Sterke punten
Was altijd goed
Zwakke punten
In dit geval de service
Spijt van aankoop
Ik heb t aankoopbedrag helemaal terug gekregen...wil hierbij de complimenten geven aan specsavers roosendaal, vooral aan de manager Hans van Hees.
Sterke punten
Perfecte winkel..perfect personeel
Zwakke punten
Geen
Spijt van aankoop
Ik heb t aankoopbedrag helemaal terug gekregen...wil hierbij de complimenten geven aan specsavers roosendaal, vooral aan de manager Hans van Hees.
Sterke punten
Perfecte winkel..perfect personeel
Zwakke punten
Geen
Slecht
Had na 3 maanden nog niet de juiste harde lens qua scherpte. Moest er zelf steeds achteraan bellen en werd niet teruggebeld. Het enige goede was dat ik mijn geld terug heb gekregen. Nu bij een andere opticien en heb binnen 2 weken de juiste harde lens. Super bedankt voor deze ellende!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Niet terug bellen
Lange levertijd
Steeds dezelfde smoes
Apparatuur niet voor elkaar