Bij Pearle Opticiens staan aspecten als deskundigheid, betrouwbaarheid en goede service centraal. Ze zijn ook de drie belangrijkste pijlers van de dienstverlening van Pearle Opticiens. Klanten kunnen hier rekenen op professioneel advies, deskundige oogmetingen en goede zorg voor de ogen. Dit bedrijf heeft ook als enige het keurmerk van keurmerkinstituut.
Het begon allemaal in 1959 toen Alfons Hamer de optiekketen Brijlmij oprichtte. Hij zag een gat in de markt. Er was namelijk een grote behoefte bij de klant aan optiekwinkels, die zich door service en productaanbod moest onderscheiden van andere winkels. Het bedrijf wist al vanaf de eerste jaren een gestaagde groei te maken. Volgens Hamer zijn service en binding de belangrijkste kenmerken van succesvol ondernemerschap.
Het unieke was dat de monturen werden uitgestald in de rekken en dat de klant op die manier een eigen montuur kon uitzoeken. De veranderingen die Brilmij introduceerde gingen gepaard met grootscheepse reclamecampagnes over de unieke garantie en service van de optiekketen.
In 1979 werd de Brilmij- keten overgenomen door het Amerikaanse bedrijf Pearle, welke vanaf dat moment haar intrede maakte op de Europese markt. In 1990 gingen alle Brilmij winkels verder onder de naam Pearle Opticiens. Tot heden kunnen klanten terecht bij Pearl Opticiens voor kwaliteit en goede service.
P.O.S.T. Service
Klanten kunnen bij Pearle kiezen voor de 'Pearle Opticiens Stuurt Thuis' oftewel P.O.S.T service. Met deze service worden de contact lenzen elke maand thuis bij de klant bezorgd. Ook de vloeistof krijgt men elke maand in de brievenbus. Men kan zich voor deze dienst aanmelden bij een Pearle winkel in de burt of men kan op de webshop kiezen voor de maandelijkse contactlensabonnement. Klanten hebben niet alleen het voordeel, dat de contactlenzen en vloeistof elke maand gratis worden bezorgd, maandelijks wordt ook de betaling automatisch geregeld, men kan gebruik maken van de professionele klantenservice en men heeft recht op een gratis halfjaarlijkse contactlenscontrole.
Zorgvergoeding per direct declareren
Klanten die recht hebben op zorgvergoeding op hun bril of contactlenzen, kunnen hun vergoeding bij vrijwel alle verzekeraars direct declareren bij Pearle. Het bedrag wordt bij de kassa van de aankoop afgetrokken. Klanten die een aanvullende zorgvergoeding hebben met een vergoeding op een bril, hebben 1 keer per 2 of 3 jaar recht op een vergoeding voor een bril of contactlenzen. Het precieze bedrag dat men kan ontvangen hangt af van de verzekeraar en het verzekeringspakket.
Oogmetingen
Klanten kunnen bij Pearle ook terecht voor oogmetingen. Hier is men ervan verzekerd dat een volledig gediplomeerde opticien of hbo opgeleide optometrist de oogmetingen uitvoert. Pearle beschikt over gediplomeerde opticiens en contactlensspecialisten, die aangesloten zijn bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
Online bestellen
Klanten kunnen ook online een bestelling plaatsen bij Pearle. Men kan bijvoorbeeld zonnebrillen, contactlenzen en vloeistoffen online bestellen. Als het om een eenmalige bestelling van contactlenzen en zonnebrillen gaat, dan kunnen klanten online betalen middels een creditcard of via iDeal. Klanten die een maandabonnement bij Pearle afsluiten om hun lenzen maandelijks thuis te laten bezorgen, betalen de eerste maand met iDeal en daarna worden de maandelijkse leveringen via automatische incasso afgeschreven.
Contact gegevens
Voor eventuele vragen en of opmerkingen kunnen kanten op elke werkdag van 09.00u tot en met 18.00u contact opnemen met de klantenservice van Pearle via het nummer 08002745000 (optie 2) (Gratis). Daarnaast kan men ook een brief sturen naar: Pearle Opticiens Klantenservice Antwoordnummer 3004 3760 VD Soesterberg
Annulering zonder bericht
Ik had lenzen en lenzenvloeistof besteld. Na drie weken wachten (levertijd: 3-5 dagen, er kon enige vertraging zijn..?!!!) ging ik informeren waar de bestelling bleef, maar daar konden ze me niets over vertellen. De Pearl studio en webshop wezen naar elkaar, maar geen van beiden kon geen informatie geven. Ik ben heel boos geworden, en toen werd er wel verder gezocht. Twee weken later kreeg ik bericht dat de bestelling na 1 week geannuleerd was, zowel de lenzen als de lenzenvloeistof, omdat de lenzenvloeistof niet leverbaar was. Ze hadden mij geen bericht gestuurd. En de terugbetaling was onder een heel andere naam dan Pearle. Dus 1.5 maand na mijn bestelling blijkt er niets onderweg, en ik kreeg enkel excuses via de mail, verder geen enkele tegemoetkoming. Ik bestel nooit meer iets bij Pearle en ik raad eenieder af om dat te doen
Goede service
In februari bij Pearle Hillegom een varifocale bril gekocht in februari. Ik werd erg vriendelijk geholpen. Helaas beviel deze bril niet en, ondanks dat de termijn van twee maanden al een maand verstreken was, toch het volledige bedrag terug gekregen. Dank Pearle voor deze service. Zoals jullie al zeiden: "We willen alleen tevreden klanten hebben". Nou, dat is gelukt.
WAARDELOOS SLECHT !!!
Even 2 glazen laten vervangen bij Pearle Opticiens Nederland aan de V. Weedestraat in Soest...
RESULTAAT; na 2 dagen linker glas gebarsten..weer nieuw glas er in, bekostigd door Pearle. Vervolgens 2 weken later barst rechter glas op exact dezelfde plek als het linkerglas.
RESULTAAT; Pearle geeft aan: het is een moeilijke bril dus dit kan er gebeuren, maar wij vergoeden het 2e glas niet ! (ook niet even vooraf melden wat er voor gevaren aan zitten of zeggen "dit soort brillen doen wel (liever) niet omdat we daar de kennis niet voor hebben"). Uiteindelijk komt de "klantenservice" met een voorstel: voor as vrijdag moet u besluiten of u een nieuw glas wenst met 50% korting !" NOU..DACHT HET NIET !!
CONCLUSIE; een totaal ondeskundige winkel, ondeskundig persoon en service van niks en goedkope (Aziatische) troep...Maw..goedkoop = duurkoop !
5 mei 2022
Sterke punten
GEEN !!
Zwakke punten
Service, deskundigheid, betrouwbaarheid !
Slecht onbeschoft Nieuwegein
in Nieuwegein geweest. Zeer onbeschoft personeel. Ik kwam met mijn kind lenzen aanmeten. Daar we al al klant waren het vinkje aangeklikt dat we klant zijn. dit zijn we al jaren. echter haar meting was langer terug dan gewenst. personeel riep door de winkel dat we 15 euro moesten betalen. Zie foto er staat nergens over de periode en zal een claim indienen van mijn betaalde 15,- incl boete van oplichting. Toen ik aan gaf klant te zijn zag ze ons in het systeem maar even niet waren geweest. Ik vraag uitleg maar krijg een grote mond dat ik de aankoopbonnen maar moet laten zien. Deze staan in het systeem dat zag ze maar was even geleden ze was erg dwingend en agressief. Ik mocht niet in de ruimte bij mijn dochter (minderjarig) zitten. Klacht bij de manager gelegd. Daarna komt mijn dochter naar buiten en zegt ze hoe wil je betalen dat moest ik doen. ze weigerde met mij te praten en zei ik ben wel volwassen. Nooit meer zien jullie mee en de meting is niet eens goed gedaan mis gegevens.
Mijn klacht gaat naar het hoofdkantoor
Ze hebben de klacht niet naar behoren opgelost. Excuses vanuit een klantenservice is een aanfluiting. Verkeerde meting elders lenzen moeten bestellen die nu dus de prullenbak in gaan. Kind onder de 16 alleen mee ouder mocht niet mee. Hier gaan we juridische stappen op ondernemen. Bij deze handelingen behoren ouders schriftelijke toestemming te geven. Dus klacht.nl deze klacht in NIET opgelost dit heb ik ook gemeld bij de klantenservice. Overigens geld nooit ontvangen. Dus NEE niet opgelost.
Laat hier nooit je ogen meten door het meisje die de meting doet! Onbeschoft en onkundig
Perfect !
Pearle Wageningen. Goede oogmeting, ruime keus in monturen en ze nemen écht de tijd voor je. Dit is de 2e keer dat ik een bril heb laten aanmeten en ook dit keer voelde het goed. De bril past perfect, de glazen zijn goed geslepen en de service (en koffie) zijn top!
Sterke punten
Service, nemen de tijd en vakkundig.
Zwakke punten
.
Zeer slecht
Nooit mijn bestelling gehad nooit een notificatie gehad hierover. Geen reminder dat mijn bestelling klaarligt in de winkel. Helemaal niets.
Ze willen niet mijn geld terugstorten
De Pearl geeft totaal niet mee en blijft de schuld en het probleem bij de klant neerleggen. Hele slechte service! Koop hier nooit meer wat
Sterke punten
Kampioen in geld ontvangen
Zwakke punten
Alles?
Levering
Ik heb 2 maart 2022 een bril bij Pearl gekocht. Ik moest voor de levering op drie weken rekenen, inmiddels vijf weken en twee belletjes verder maar nog steeds geen bril ontvangen.
Sterke punten
Vriendelijk personeel
Zwakke punten
Afspraak nakomen
Waardeloos
Ik kocht een leesbril voor 550 euro en kreeg een computer bril “gratis”. Binnen 3 maanden gaf ik aan dat ze veel te sterk waren en vroeg ik om de sterkte van de glazen te verlagen naar mijn normaleleesbril sterkte. Dit kon alleen baren nieuwe oogmeting, als bleek dat zij geen fout hadden gemaakt. Anders moest ik het zelf betalen. Mooie service! Ik heb nu 2 brillen voor 550 euro waar ik niets aan heb…
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte monturen, verkeerde oogmeting en geen service
Geweldige Service
Deze week mijn brillen opgehaald van de actie 2 halen één betalen, echt zo blij mee. Vorige week zo'n fijn en goed advies gekregen en gratis oogmeting zomaar dat ik even binnenliep, ik had niet eens een afspraak gemaakt.\\r\\nAlle tijd kreeg ik, het advies was zo prettig dat ik een goede keuze kon maken. Ook een derde gratis bril-bon die ik vanmiddag voor mijn man mocht besteden Team Pearl, wat een Top Service, dank jullie wel. Vr.gr. Ria Scheffer van Vossen
Sterke punten
De tijd, de aandacht, meegaan in wat echt bij je past, ook als je terug gaat voor nog even bijstellen het geduld en zo vriendelijk.
Zwakke punten
Zijn er echt niet
waardeloze bril Pearl Duiven
Omdat ik dacht dat zicht minder was geworden, oogmeting gedaan, er werd gezegd dat ik waarschijnlijk staar zou hebben aan 1 oog, en ik geopereerd moest worden, en dan beter beide ogen kon doen bij de Bergman kliniek, via huisarts naar optemetrist geweest en dit bleek totaal niet te kloppen. Wel dat mijn bril totaal niet goed was ingemeten. Ben terug gegaan naar pearl en kreeg te horen dat als ik geen vertrouwen in ze had ik maar weg moest blijven. Dan heb je een bril van 650 euro en je hebt er niets aan!
Zwakke punten
lossen probleem niet op maken beloftes niet waar, adverteren met 2de en/of 3de bril gratis maar geldt opeens niet meer als je de bril van zorgverzekering vergoed krijgt. gratis levenslange service klopt dus ook niet, en niet goed geld terug ook niet. Misleidend!
Prima ervaringen met Pearle Zuidlaren
Al vele brillen versleten in mijn leven.
Vorig jaar voor het eerst bij Pearle een nieuwe bril gekocht.
De vestiging In Zuidlaren.
Prima ervaringen met afspraken maken en nakomen, professionele oogmeting en service achteraf!
Zeer vriendelijk en klantgericht personeel daar.
Kortom: zeer content! Ook over de bril en de prijs daarvan trouwens.
Sterke punten
Klantvriendelijk,servicegericht.
Nare ervaring
Een prima oogmeting gehad hier, echter bij het uitzoeken van een passende bril werd het er niet prettiger op. Ik wilde graag zelf rondkijken, ik wist immers wat voor montuur ik wilde en welke kleur (zwart). Maar, ik merkte al snel dat dat niet de bedoeling was. De mevrouw 'dacht wel even mee' en kwam terug met een tree aan brillen (voornamelijk andere kleuren dan zwart). Op zich sta ik open voor 'open minded ideeen', maar het was duidelijk dat de mevrouw haar ideeen beter vond dan luisteren naar mij (als klant). Ik heb oprecht een aantal van haar (zelfs niet-zwarte) opties geprobeerd, maar toch wilde ik gaan voor 'zwart' dat vind ik mezelf goed en professioneel staan. Helaas hadden ze geen model dat voor mijn gevoel 'een echte wow factor' had. Ik was niet overtuigd. Nogmaals mijn intentie was om na de oogmeting direct een bril uit te zoeken en te bestellen. Ik heb deze immers hard nodig. Toen ik na het passen vroeg naar mijn sterkte, kon mevrouw deze niet 'delen' met me. Want ze had er 'immers niet 4 jaar voor gestudeerd' om mij gewoon een 'briefje met mijn sterkte' te geven. Ik had er speciaal tijd voor gemaakt vandaag om te slagen voor een bril. Tijd is kostbaar, ik heb 45 minuten van mijn tijd verloren en voelde me niet gehoord en uiterst vervelend behandeld door de medewerkster in kwestie. Met een selcht gevoel naar huis. Ik hoop dat deze medewerster eens in de spiegel kijkt, het gaat immers om de klant, niet om haar. Luisteren is een absolute kwaliteit, hoelang je waar ook voor gestudeerd hebt.
Online oogtest
Pearle biedt zogenaamd een online oogtest aan. Echter wordt er geen resultaat getoond en krijg je alleen de optie om een afspraak te maken.
Selchtse computerbril ooit
Voor mijn werk mag ik een computerbril aanschaffen. Tot een jaar geleden mocht dat nog bij verschillende opticiens maar nu (kennelijk contract afgesloten) alleen bij Pearle. De vorige computerbril werd na 1 meting geleerd en was prima. Nu zijn mijn ogen al twee maal gemeten bij Pearle Nootdorp. De eerste keer was er één kant zo vaag dat dat ik daar niet fatsoenlijk mee kon lezen. Nu heb ik de tweede bril. Bij het passen heb ik aangegeven dat het beeld totaal vertekent. iets wat rechthoekis is (zoals een beeldscherm) heeft nu de vorm van een trapezium. Ik kan alleen lezen als de bril op het puntje van neus staat en dan alleen door het onderste deel van het glas. Na een uur heb ik barstte de koppijn. De juffrouw in de winkel zie dat dit komt door cilinders in de glazen en dat ik de bril minimaal twee weken moet gebruiken om mijn ogen er aan te laten en als het dan niet bevalt kan ik weer terug komen. Wat een ellende.
Sterke punten
Kom verder nooit bij Pearle dus kan daar niets over zeggen
Zwakke punten
Kom verder nooit bij Pearle dus kan daar niets over zeggen
Slechte brillen
Ten eerste. Personeel heb ik niks aan op te merken. Die zijn vriendelijk.
Alleen heb ik 2 brillen.
1 voor dichtbij en daar ben ik totaal niet mee te vreden. Ik vroeg nog is dat geen kinder bril. Nee zei ze. Nou ik heb best een smalle gezicht en ze heeft hem zo gebogen dat ie nu past met gebogen poten. Voor mij geen pearl meer.
Sterke punten
Vriendelijke mensen
Zwakke punten
Slechte verkoop aan bril monturen
Chaotisch
Pearle Echt....helaas slechte ervaring na jarenlang klant te zijn, lang moeten wachten op mijn bril , zelf enkele keren achteraan moeten gaan, bleekje foutje met leverancier, zou snel opgelost worden, na een poos maar zelf weer binnengelopen , personeel weet niet van elkaar wat met een klant is afgesproken, erg onprofessioneel
Bril zou snel gemaakt worden, om 21.00 s' avonds werd ik gebeld dat deze klaar was...
En er een mooie attentie voor me klaar lag vanwege het ongemak, medewerker was er trots op om dit mede te delen, afijn volgende dag bril gaan halen, na alweer een intensieve zoektocht door de lades werd de bril gevonden...bij het afrekenen zelf maar eens gevraagd wat de attentie dan was....dat bleek de brillenkoker te zijn waarin mijn bril zat.....schijnbaar hadden ze die nog ergens liggen....medegedeeld aan de medewerker dat dit dan toch de laatste bril was wat wij bij pearle echt gekocht hebben....erg teleurgesteld
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Chaotisch, afspraken niet nakomen, geen privacy bij het oog meten, medewerker niet
Op de hoogte van afspraken met de klant
slechte afspraken
een bril uitgezocht uit de collectie van aanbiedingen maar bij de kassa bleek net dit montuur niet in de aanbieding te zijn. de oude mevrouw achter de balie in Breda kon dit zonder pardon mededelen. verder geen uitleg.\\r\\nwij vonden het maar belazerij.\\r\\ndus naar een andere opticien gegaa.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alle
Geen bril meer bij Pearl Nieuwegein
Na een oogmeting een bril uitzoeken bij Pearl, er wordt een medewerker aan gewezen ons te helpen, dit was in de eerste instantie een medewerker maar na ongeveer 10 minuten wachten toch een vrouwelijke medewerkster deze kwam een beetje zenuwachtig over, na een bril te hebben uitgezocht was de medewerkster zo attent om ons te wijzen op de extra bril of brillen ook deze uitgezocht maar na dat zij overleg had gepleegt kwam ik toch niet in aanmerking voor deze extra bril vreemd als je een bril koopt van € 860,- inclusief glazen en er wordt extra reclame gemaakt voor extra brillen.
Er wordt een afspraak gemaakt om de bril te kunnen ophalen, na verloop van 5 dagen kon ik de bril halen echter voordat de datum van ophalen was verstreken een belletje van Pearl er is een fout gemaakt bij de fabrikant de glazen waren verwisseld, oke kan gebeuren.
Na verloop van weer een aantal dagen kon ik op 25-09-2021 de bril ophalen, Ik ga na Pearl maar helaas de bril is niet binnen gekomen ik was not amused en dat heb ik duidelijk laten blijken.
Op 28-10-2021 een belletje van Pearl de bril is klaar, ik was op dat moment een weekje op vakantie dus heb ik een afspraak gemaakt op 4-10-2021 en heb ik mijn bril opgehaald.
Ik heb duidelijk aangegeven dat dit voor ons de laatste bril is die ik heb gekocht bij Pearl.
Sterke punten
Er zijn beslist geen sterke kanten meer,ik ben altijd klant geweest bij Pearl vroeger Brilmij.
Zwakke punten
Slechte service, een instelling van komen wij er vadaag niet dan morgen.
Slechte oog-meting in Vlissingen
Meting was snel gedaan, maar klopte niet met de meting van Hans Anders en een gewone Opticien, week .025 en 0.50 af Ook werd ik niet geadviseerd om via de huisarts naar de oogarts te gaan, wat beide andere opticiens WEL adviseerden.
Zielige zuinigheid
Net voor 700 euro aan brillen op gehaald bij Pearl Beethovenstraat in Amsterdam en dit vorig jaar ook al een keer. Als ik vraag om een klein flesje reiniger voor mijn brillenglazen moet ik dit tot mijn vebazing betalen. Dat moet van het hoofdkantoor, wordt er gezegd. Anders kloppen de kas en voorraad niet meer met elkaar!? Het gaat mij niet om die paar euro maar om het begrip service. Als ik vervolgens vraag om een dun hoesje voor mijn bril in plaats van die enorme onhandige dikke brillen dozen die bij de brillen geleverd worden moet ik daar ook een paar euro voor neertellen. Ook dit vind ik slechte service. Ik denk dat ik toch maar overstap naar de opticien van mijn moeder. Daar staat een grote fles met schoonmaak vloeistof waar je je kleine flesje mee bij kan vullen. En dat gewoon als service naar de klant. Ook heb ik van hem een brillenhoesje gekregen. Over hostmanship gesproken. Dit mis ik bij Pearl
Sterke punten
Personeel is aardig en hulpvaardig
Zwakke punten
Zielige zuinigheid als het gaat om een hoesje of reinigingsspray
garantie tot de drempel
Binnen een 2 jaar garantie termijn tot 2 maal toe een zelfde soort spontane glasbreuk bij bevestiging neusbrug gehad. De eerste keer wilde Pearl niets vergoeden maar ik had een "glasverzekering" Deze dekt echter maar beperkt en je moet zelf de helft betalen. De tweede keer weigerde Pearl de schuld van slechte montage of niet deugdelijk glas te dragen en vergoedde niets. Nooit meer Pearl.
Sterke punten
assortiment
Zwakke punten
kwaliteit en service
Slechte service
Computerbril gekocht bij Pearle. Deze bleef te strak op mijn neus zitten. Vijf keer terug geweest voor bijstellen, zonder resultaat. Telkens een diepe groef in mijn neus. Reactie: 'bij de volgende bril moet u maar een ander montuur nemen. Niets aan te doen.' Officieel een klacht hierna ingediend. Medewerker belde me: 'niets aan te doen helaas.' Dus honderden euro uitgegeven aan een waardeloze bril. Nooit meer Pearle, ik raad t iedereen af!!!!
Zwakke punten
Slechte service
Doe het niet.
Doe het niet. Koop nooit een bril bij pearle. Misleidende reclame. 3 voor 1, haha laat me niet lachen. 1 bril gehad en toen ik voor mijn 2e bril ging was opeens de tijd voorbij. Niemand heeft me hier op gewezen dat dit binnen een bepaalde termijn moest. Tevens werd verteld dat ik korting had gehad van maar liefst 60 euro en daarmee vervalt ook het recht op een 2e bril. Over de cadeaubon zal ik het helemaal niet hebben. Daar is gewoon over gezwegen.
Zeer zeer slecht
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alle punten zijn zwsk
Pearle slechte Opticien
Mooie praatjes tijdens de aankoop.
Kom daarna niet terug met een klacht.
Ze weten het zo te brengen dat je zonder enige vorm van garantie de deur weer uitgewerkt wordt. Ik hoor en lees dit te vaak
Sterke punten
Verkopen
Zwakke punten
De garantie en nazorg
Opgelicht
Maar stap deze winkel niet binnen.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\r\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\nLeg mij maar eens uit hoe dat kan 3 halen 1 betalen. Juist ja je wordt belazerd. Ik heb dat zelf ondervonden.onthou dit. Goedkoop is duurkoop. Mijt deze keten en ga voor kwaliteit. Het gaat om uw ogen. En niet om de aandeelhouders te spekken\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\r\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\n
Sterke punten
Hoe ze steeds weer met reclames je doen geloven dat je kwaliteit koopt
Zwakke punten
Garantie tot aan de deur. Lees dit veel. En zelf ondervonden