Ik ben mantelzorger van mijn ouders en nu al een jaar met Hans Anders in contact vanwege gehoorapparaat voor mijn oude vader. Helaas is het nu al 3 keer voorgekomen dat we een afspraak hebben en blijkt iets aan de hand te zijn waardoor we naar huis worden gestuurd. Afgelopen keer om 16 uur afspraak gepland om gerepareerde apparaat op te halen, staan we daar na een reis van 1,5 uur krijgen we horen dat de opticien ziek is. Geen enkele telefoon of mailtje gestuurd, ik stond daar met tranen in mijn ogen en keek naar mijn vader die niets begreep en geen gehoorapparaat meekreeg.
Echt waardeloos en zo ga je niet om met je klanten.
Nieuwe gehoorapparaat is na 1 maand stuk en een afspraak maken kan pas na 3 weken, dan kijken ze pas wat er aan de hand is.
Dit gelooft toch niemand?
Zwakke punten Klantenservice heeft ons niet gebeld om afspraken af te zeggen. Je kan niet snel terecht.
50 jaar klant geweest bij contactlenzen centrum Frl.
Betaalde voor een consult van 10 min. € 40,--. Daarnaast bestelde ik mijn lenzen altijd ergens online. Dat ging vlotter dan bestellen via contactlenzencentrum.
Nu ik weer een controleafspraak wilde maken hoorde ik dat ik geen klant meer ben. Je bent voortaan alleen klant als je daar ook lenzen besteld. Dit zou nodig zijn om ook de kosten van het consult te dekken.
Aangegeven dat ik desnoods nog iets meer wil betalen voor een consult kon niet helpen. Misschien is het werkelijke probleem personeelstekort.
50 jaar tevreden klant geweest. Maar dit vind ik onbehoorlijk.
Sterke punten Hadden met Bertus een uitstekende behandelaar
Afgelopen week kon ik mojn 3 brillen komen halen. Brillen moesten nog in elkaar gezet worden. Kijkt u maar of deze goed is. Normaal werd elke bril netjes afgesteld opgepoetst noem maar op. Werd continu naar achter gelopen. Op de vraag of de bril noet gesteld moest worden was het antwoord: he ik achter gedaan. Het dan...niet op mijn gezicht afgesteld. Afrekenen bij de kassa van het restbedrag. Was ommnabij die prijs. Of ik het zelf even wilde uitrekenen want einde vd dag was het mijn geld. Ok zei je hebt de factuur toch. Hele week en weekend gebeld dat de brillen jlniet afgesteld zijn en zelfs zelf moest ik ze thuis schoonmaken. Vette vingers erop bah. Niemand neemt de telefoon op. Dus maar een afspraak gemaakt voor morgen maar je moet toch weer heen en weer naar Zoetermeer. Ben sinds 2010 klant maar ben vertrouwen kwijt. Waren altijd goede correcte personeelsleden...maar nu...hebben er geen verstand van. Wel ruim 500 euro afgerekend. Ben benieuwd morgen. Anders mijn geld terug en kom ok er nooit meer! Erg jammer dit!
Sterke punten Zie geen sterke punten nu
Zwakke punten Slechte service en op het moment geen kundig personeel blijkbaar
Je belt met Specsavers Rijswijk word nooit opgenomen, zeggen ze laat je nummer achter dan bellen we je zo snel mogelijk op ... wacht al 4 weken ... hoe bedoel je klant vriendelijk?
Bril gekocht bij Hans Anders tijdens de 3 voor 1 actie.
Wat gebeurt er? De verkoper rekent automatisch en zonder voorafgaande overleg met de klant veel te dure glazen aan. Er waren veel goedkopere brilglazen, maar daar werd met geen woord over gerept. Dus heb 200 euro te veel betaald. De verkoper rekent ook automatisch een bril garantieplan aan, ook zonder voorafgaand overleg (dus 3 x 30 euro = 90 euro extra). Ik heb dus 290 euro te veel betaald. Zo trachten ze 'het verlies' van de 3-voor-1 actie te compenseren. Bovendien krijgen de verkopers een % op de verkoop van duurdere exemplaren.
Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klantendienst. Door wie werd ik opgebeld? Door de winkel die mij de bril had aangesmeerd! Blijkbaar hebben ze bij Hans Anders nog nooit gehoord van een onpartijdige bemiddeling? Wat een farce is deze keten toch.
De verkoper zei dat er niets onethisch aan was en zei: 'Ga maar eens een auto kopen en zie hoe ze daar verkopen'. Daarmee heeft hij impliciet toegegeven dat ze op een zeer bedenkelijke manier tot verkoop overgaan. Zeer jammer. Wees dus gewaarschuwd wanneer je daar gaat kopen!
PS tijdens de oogtest beweerde de verkoper dat ik ook een bril nodig had om ver te zien. Ik contesteerde dit, omdat ik helemaal geen problemen heb om ver te zien en illustreerde/bewees dit door de kleine letters op de affiches aan de overkant van de straat te lezen. Men had mij dus - obv bedrog - nog een extra bril/nog duurdere glazen willen verkopen.
Af te raden ,,slechte service
Na maanden wachten op mijn zonnebril op sterkte !! Kreeg ik de verkeerde bril ..
Ik heb 5 keer gebeld en in plaats van dat ze een excuus aanbieden en de waarheid vertellen waren ze allemaal aan het liegen.
Ik heb een klacht ingediend maar die wordt niet behandeld omdat de intentie is elkaars te beschermen ten koste van de klanten en de eerlijkheid ..
Ik raad deze bedrijf sterk af .
Oppassen ze zijn niet eerlijk naar klanten toe..
Sterke punten Geen
Zwakke punten Liegen ipv eerlijk de klachten behandelen ...bedriegen en leveren geen goede kwaliteit brillen ..onbetrouwbaar ..slechte service..gewoon vanaf blijven ..
Geen goeder ervaring met Hans Anders.
Ja een ervaring waarop ik besloten heb NOOIT meer een bril bij hans Anders aan te schaffen.
@4 mei 2024 leveren ze een bril af van ruim € 800,00 helaas valt naar twee maanden het rechter glas eruit.
Omdat ik niet bij Hans Anders in de buurt woon even naar Pearl gegaan die heel aardig zonder dat ik klant bij hun ben het glas er weer in heeft gezet.
Wat bleek een onverlaat of nog niet volledig ingewerkte medewerk(st)er van Hans Anders was vergeten een schroefje aan te draaien waardoor het glas zijn eigen wegging.
De Pearl medewerkster keek de bril verder na en vertelde mij dat in het rechter glas een kras zat.
Ik met mijn goede gedrag naar Hans Anders om daar geweldig teleurgesteld te wiorden.
Meneer als u een ander glas in de rechterkant wilt dan MOET u daar 20% voor betalen.
Wat een service van Hans Anders en weet niet of ik de enige klant bent waar ze het schroefje niet goed hebben vastgedraaid of dat er meer van dit soort verhalen zijn.
Voor mij ieder geval genoeg om er NOOIT maar dan ook NOOIT meer een bril aan te schaffen.
Ik ben tot dit besluit gekomen na meerdere jaren trouwe klant te zijn geweest waarbij jaarlijks meerdere brillen werd aangeschaft.
Vorige jaar waren het twee zonnebrillen en een gewone bril.
En nog twee brillen zijn leuk maar het moeten wel identieke brillen zijn als het een zonnebril en een gewone bril dan is de duurste bril NIET gratis daardoor moest ik vorige jaar ondanks mijn spaarplan meer dan € 790,-- bijbetalen.
Gewoon 2e bril gratis OPLICHTERIJ
Mijn advies ga nooit naar Hans Anders er zijn genoeg andere leuke opticiens.
Sterke punten Belazeren van de klant voor de rest geen sterke punten
In een verpakking met daglenzen die ik al jaren gebruik, zaten enkele lenzen die in mijn ogen scheurden. Dit is vervelend, omdat je dan de overblijfselen uit je oog moet verwijderen. Een eenvoudige oplossing zou zijn om een nieuw doosje op te sturen en de klacht serieus te nemen. Dat zou je tenminste verwachten... Maar het is ongelooflijk hoe dit bedrijf omgaat met klachten. Ze vragen me eerst of ik de daglens kan opsturen voor kwaliteitscontrole, of ik akkoord ga met een winkeltegoed van €4,20, en of ik een oogrecept van maximaal een jaar oud wil sturen. Vervolgens wordt er verwezen naar de retour- en klachtenprocedure en algemene voorwaarden op de website. Daarnaast zijn hun e-mails zo geformuleerd dat je je bijna een lastige klant voelt. Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zo weinig begrijpt van klantenbinding en geen verantwoordelijkheid neemt voor geleverde producten.
wat een oplichters bij hand anders in zevenaar, ze hebben een bril aangemeten met de verkeerde sterkte en zeggen dat er geen garantie opzit en willen weer zoveel geld hebben om een nieuwe bril te maken met een andere sterkte, de vergoeding die ik via mijn ziekenzorg kreeg ben ik nu ook kwijt, ze doen er niets aan om me toch te helpen
Sterke punten niet eerlijk zijn en de mensen bestelen van hun geld
Nooit meer pearle!
Jarenlang klant geweest bij Pearle maar na de aanschaf van mijn multivocale en beelschermbril van het bedrag van bijna 800 euro is pearle voor mij afgedaan. Diverse malen teruggeweest omdat ik het idee had dat de brillen niet optimaal waren. Teruggestuurd met de mededeling u moet wennen. Toch weer terug geweest, nieuwe meting. Lag aan mij of staar of suiker! Gaat u maar naar de oogarts. Huisarts doorverwezen naar optometrist. Die kwam op andere meting.....toen kreeg ik de optie van Pearle, u krijgt nieuwe glazen met de meting van de optometrist maar als u dan nog niet tevreden bent dan hoeft u niet meer bij ons aan te kloppen. Okay dat doe ik. Moet u nog 1 keer langs komen voor oogdrukmeting. Voor de 6e keer terug. U hoort van ons...... na twee dagen naar even langsgegaan...ja u wordt niet blij maar we willen weer opnieuw een meting doen (dat is poging 4, 5 of 6?????) want u krijgt geen nieuwe glazen. Kortom pearle wast handen in onschuld en ik vis naast het net. Nooit meer pearle...
Winkelervaring Pearle Geldrop
Het is onfatsoenlijk om met een collega over een klant te praten terwijl die in de winkel is en die het dus ook allemaal hoort!
Daarnaast komt het niet over als personeel in de winkel eet, beter om dat in een aparte ruimte te doen. Voor mij geen Pearle Geldrop meer
Geholpen door Pepijn in Malden hij keek naar mijn bril en vooral de stand er van moest mij bril afzetten en 20 sec. later was probleem opgelost. Vakman
Het slechtste opticien. 400 euro voor niks betaald. Meerderen keren terug gegaan, maar was niet hun fout. Het blijkt nu, als in naar een oude recept kijk dat de cilinder andersom gezet is. Dit is toch diefstal!!!!
Al jaren klant en nu voor het eerst sportbril aangeboden voor reparatie i.v.m. schade.
Perfect en professioneel afgehandeld. Zowel richting de verzekeraar als het bieden van oplossing voor nieuwe glazen.
Bij Eyewish in het Alexandrium zijn wij ontzettend prettig en op professionele wijze geholpen door medewerker Lisa. Wij hebben ervaring met andere opticiens, maar deze halen het niet bij de deskundigheid en fijne service van Eyewish.
Wij komen hier zeker terug.
Sterke punten Deskundig
Vriendelijk
Nemen de tijd voor de klant
Eind mei een bril afgeleverd van ruim
ruim € 800,00 ja van ruin achthonderd euro en wat blijkt 2 maanden later valt het glas er spontaan uit en wat blijkt een andere brillenglazen heeft het voor mij er gezet en en her schroefje wat Hans Anders niet had aangedraaid wel aangedraaid ik naar Hans Anders
Krijg nul op mijn rekest had ik maar eeb Bril-garant moeten nemen terwijl twee personen kunnen beamen dat her glas er spontaan uitviel
DAAROM SCHAF NOOIT EEN BRIL AAN BIJ HANS ANDERS MET GARANTIE IS HET VEEL BELOVEN EN WEINIG GEVEN DOET EEN GEK IN VREUGDE LEVEN
EN JA IK BEN DIE GEK GEWEEST
Sterke punten Belazeren van de jlant
Zwakke punten Geen oor naar fouten door medewerkers gemaakt
Op zaterdag 3 augustus ging ik naar de winkel Pearl in Oss om te vragen of ik mijn bril kon laten aanpassen die ik vorige week had gekocht. Toen ik de winkel binnenkwam, keken ze me niet aan, zeiden geen hallo. Ja, ik begreep dat als ze bezig waren met de klanten, ze niet meteen hallo konden zeggen. Maar ik liep ongeveer 15 minuten door de winkel. Een medewerker was klaar met de klant en ze liep langs me heen naar de koffiemachine. Ze keek me ook niet aan, glimlachte niet, zijn reactie was alsof ik er niet was. Op dat moment voelde ik me racistisch. Dus liep ik weg zonder dat een medewerker me hielp. Ik voel me echt slecht. Maar ik kan er niets aan doen. Met mijn direct slechte ervaring met Pearl, raad ik niemand aan om naar Pearl te gaan, want de aftersales service is erg slecht.
Heb 3 keer een bril gehaald bij Eylove na paar keer terug voor pootjes te stellen alles prima inorde.Mijn man die eerst sceptisch was ,die ineens slecht ging zien heeft daar ook z'n ogen laten doormeten ,toen zei die meneer , ik zou eerst even naar de oog arts gaan want vlgs mij heeft u staar en idd de man had gelijk.We zijn heel tevreden met EYELOVE BRILLEN IN ALMERE.
Ze zijn de goedkoopste… maar de kwaliteit van de lenzen was helaas niet naar tevredenheid. Ook zeer zeker niet wat ik van dit merk lenzen wat ik daar besteld heb verwacht!
Ik stuurde een mail waarin ik uitlegde dat in de 4 lenzen die ik tot nu toe uit de verpakking had gehaald, 1 lens helemaal hobbelig was, leek of er te weinig vloeistof in zat en dus niet lekker in mijn oog zat ( ik kocht voorheen dezelfde lenzen elders maar wél in een ander doosje)
De tweede lens was wel goed! Derde lens die ik dan maar als vervanger pakte voor de eerste lens, die zat dubbel in de verpakking! En daar zat dus een scherpe vouw in! Zat ook niet lekker in mijn oog. De vierde lens die ik opende was weer wel normaal.
Ik stuurde verder de vraag of er eventueel iets bij hun bekend was over deze partij lenzen ( foto meegestuurd van het doosje)
Waarop ik een zeer BOT mailtje terug kreeg dat ik de lenzen die het betrof maar terug moest sturen ivm met kwaliteit controle SAMEN met mijn oogrecept van de lenzen niet ouder dan een jaar?!
En anders??? Als je dat niet hebt?
Ik heb elders nog nooit last gehad van slechte kwaliteit lenzen van dit merk! Nog nooit!
Deze site is goedkoop = duurkoop!
Zwakke punten Slechte kwaliteit van de lenzen en slechte onvriendelijke klantenservice
Een zonnebril op sterkte besteld voor mijn vakantie. De producten komen allemaal uit Tsjechië wat blijkt, dus het duurt een tijd voordat je bestelling er is. In mijn geval hebben ze een defect montuur opgestuurd. Dit kon alleen opgelost worden door de bril in zijn geheel te retourneren naaf Tsjechië. Laten weten dat dit te lang gaat duren om de bril tijdig alsnog goed geleverd te krijgen en ik op zoek zal moeten gaan naar een alternatief dus geld terug verzocht. Hier inhoudelijk geen terugkoppeling op gehad, puur alleen dat ze het tussentijds niet anders op zouden kunnen lossen. Inmiddels een andere bril aangeschaft op sterkte. Na een paar weken krijg ik alsnog een e-mail met de vraag of ik de gehele bril inclusief de glazen of alleen de glazen zou willen ontvangen. Omdat dit een opmaat product is, verwijzen ze naar hun voorwaarden waarin ik verplicht ben om de glazen minimaal af te nemen.
Geen open communicatie over de situatie toen ik aangaf dat hum oplossing te laat zou komen en vervolgens de klant de dupe te laten zijn voor de lange verwerkingstijden en defect leveren van producten. Ee, inhoudelijke reactie op mijn eerdere e-mail had voorkomen dat ik twee dure zonnebrillen op sterkte heb moeten afnemen. Na veel geklaag konden ze maximaal € 15,00 compenseren. Als klant voel je je totaal niet gehoord. Je bent simpelweg geen klant maar iemand die geld kost wanneer het misgaat. Dat is iets wat ze niet bij zichzelf zullen zoeken. Een passende korting, eerder communiceren of volledige retour van de bril was hier passend in geweest.
Geen Alensa meer voor mij!
Sterke punten Die zijn er niet.
Zwakke punten Geen begrip, geen transparante communicatie en geen oplossingsgerichtheid in specifieke situaties waarin eigen fouten gecorrigeerd dienen te worden.
Bril gekocht, oogmeting gedaan bij Hans Anders, verkoopster zei me dat het voor haar de eerste keer was en dat ze nog aan het leren was, collega hielp haar dus dacht dat het wel goed zat. Kreeg nieuwe bril en kan er niets mee zien. In winkel zeggen ze dat ik die bril moet gewoon worden en dat het wel goed komt. Wanneer ik die bril 5 minuten opheb heb ik hoofdpijn. Bij oogarts geweest voor oogmeting en rechts hebben ze me glazen +1,5 verkocht (zou +3,5 moeten zijn) en links +3,5 (zou +4,5 moeten zijn) contact opgenomen met Hans Anders maar die trekken hun er niets van aan. Verkoopster heeft op mijn papier gezet dat het een onstabiele meting was en ze me doorverwezen heeft naar een oogarts, verder staat er er nog op hierdoor geen omruiling mogelijk. Ze heeft me enkel gezegd dat ik de volgende keer beter eerst naar de oogarts langs ga. Indien ze geen goede meting kunnen doen moeten ze geen bril verkopen. Raad iedereen aan ergens anders (ergens HANS ANDERS) te gaan en indien je toch bij hen wil gaan kijk goed op uw bestelbon wat ze er tussen gezet hebben! Zonet nog telefoon gehad met klantendienst vqn Hans Anders ivm tevredenheidsonderzoek maar die proberen hen alleen goed te praten...
Kocht 2 nwe harde lenzen bij oogwereld Willensparkweg Amsterdam
Deze waren beide binnen half jaar gebroken?!?
Nog NOOIT een lens gebroken in 47 jaar tijd
Ik ben binnen mijn drukke schema de winkel Er wordt echter NIOOIT opgenomen
Dan maar langsgaan Zal wel druk zijn
Nee, zelfs bij geen klanten in de winkel wordt de telefoon niet opgenomen
Ook na mijn relaas vindt de opticien het niet de moeite waard mij te woord te staan
Laatste keer oogwereld voor mij
Judit
Eerste keer multifocale bril gekocht. Eerste keer zat m'n glas niet goed ( denk niet goed ingemeten). Kreeg nieuwe glazen, zonder morren. Echter de bril bleef ook continue zakken. Heel storend. Weer een keer terug geweest en ik mocht een ander montuur uitzoeken, toen ik daar naar informeerde. Dat op zich vind ik al service ! Ik zag zo snel geen ander montuur dat voldeed aan mijn wensen en toen bleek dat ik ook mijn geld terug kon krijgen. Ik koos voor geld retour. Wat een geweldige service !
Sterke punten Service ! Die is top in Veenendaal ( corridor)
3x voor niets geweest
Review over Hans AndersIk ben mantelzorger van mijn ouders en nu al een jaar met Hans Anders in contact vanwege gehoorapparaat voor mijn oude vader. Helaas is het nu al 3 keer voorgekomen dat we een afspraak hebben en blijkt iets aan de hand te zijn waardoor we naar huis worden gestuurd. Afgelopen keer om 16 uur afspraak gepland om gerepareerde apparaat op te halen, staan we daar na een reis van 1,5 uur krijgen we horen dat de opticien ziek is. Geen enkele telefoon of mailtje gestuurd, ik stond daar met tranen in mijn ogen en keek naar mijn vader die niets begreep en geen gehoorapparaat meekreeg.
Echt waardeloos en zo ga je niet om met je klanten.
Nieuwe gehoorapparaat is na 1 maand stuk en een afspraak maken kan pas na 3 weken, dan kijken ze pas wat er aan de hand is.
Dit gelooft toch niemand?
Zwakke punten
Klantenservice heeft ons niet gebeld om afspraken af te zeggen. Je kan niet snel terecht.
Klant af na 50 jaar
Review over Contactlenzen Friesland50 jaar klant geweest bij contactlenzen centrum Frl.
Betaalde voor een consult van 10 min. € 40,--. Daarnaast bestelde ik mijn lenzen altijd ergens online. Dat ging vlotter dan bestellen via contactlenzencentrum.
Nu ik weer een controleafspraak wilde maken hoorde ik dat ik geen klant meer ben. Je bent voortaan alleen klant als je daar ook lenzen besteld. Dit zou nodig zijn om ook de kosten van het consult te dekken.
Aangegeven dat ik desnoods nog iets meer wil betalen voor een consult kon niet helpen. Misschien is het werkelijke probleem personeelstekort.
50 jaar tevreden klant geweest. Maar dit vind ik onbehoorlijk.
Sterke punten
Hadden met Bertus een uitstekende behandelaar
Zwakke punten
Blijkt uit mij review
perfect bedrijf
Review over Donker Brillensuper super super perfect bedrijf, mensen weten waar ze over praten, service meer dan uitstekend,
Sterke punten
service , uitleg, advies, eigenlijks alles,
Zwakke punten
geen
Slecht
Review over Eyes and MoreAfgelopen week kon ik mojn 3 brillen komen halen. Brillen moesten nog in elkaar gezet worden. Kijkt u maar of deze goed is. Normaal werd elke bril netjes afgesteld opgepoetst noem maar op. Werd continu naar achter gelopen. Op de vraag of de bril noet gesteld moest worden was het antwoord: he ik achter gedaan. Het dan...niet op mijn gezicht afgesteld. Afrekenen bij de kassa van het restbedrag. Was ommnabij die prijs. Of ik het zelf even wilde uitrekenen want einde vd dag was het mijn geld. Ok zei je hebt de factuur toch. Hele week en weekend gebeld dat de brillen jlniet afgesteld zijn en zelfs zelf moest ik ze thuis schoonmaken. Vette vingers erop bah. Niemand neemt de telefoon op. Dus maar een afspraak gemaakt voor morgen maar je moet toch weer heen en weer naar Zoetermeer. Ben sinds 2010 klant maar ben vertrouwen kwijt. Waren altijd goede correcte personeelsleden...maar nu...hebben er geen verstand van. Wel ruim 500 euro afgerekend. Ben benieuwd morgen. Anders mijn geld terug en kom ok er nooit meer! Erg jammer dit!
Sterke punten
Zie geen sterke punten nu
Zwakke punten
Slechte service en op het moment geen kundig personeel blijkbaar
Afspraak
Review over SpecsaversJe belt met Specsavers Rijswijk word nooit opgenomen, zeggen ze laat je nummer achter dan bellen we je zo snel mogelijk op ... wacht al 4 weken ... hoe bedoel je klant vriendelijk?
Zwakke punten
Ze bellen je nooit terug
afzetterij en onprofessioneel
Review over Hans AndersBril gekocht bij Hans Anders tijdens de 3 voor 1 actie.
Wat gebeurt er? De verkoper rekent automatisch en zonder voorafgaande overleg met de klant veel te dure glazen aan. Er waren veel goedkopere brilglazen, maar daar werd met geen woord over gerept. Dus heb 200 euro te veel betaald. De verkoper rekent ook automatisch een bril garantieplan aan, ook zonder voorafgaand overleg (dus 3 x 30 euro = 90 euro extra). Ik heb dus 290 euro te veel betaald. Zo trachten ze 'het verlies' van de 3-voor-1 actie te compenseren. Bovendien krijgen de verkopers een % op de verkoop van duurdere exemplaren.
Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klantendienst. Door wie werd ik opgebeld? Door de winkel die mij de bril had aangesmeerd! Blijkbaar hebben ze bij Hans Anders nog nooit gehoord van een onpartijdige bemiddeling? Wat een farce is deze keten toch.
De verkoper zei dat er niets onethisch aan was en zei: 'Ga maar eens een auto kopen en zie hoe ze daar verkopen'. Daarmee heeft hij impliciet toegegeven dat ze op een zeer bedenkelijke manier tot verkoop overgaan. Zeer jammer. Wees dus gewaarschuwd wanneer je daar gaat kopen!
PS tijdens de oogtest beweerde de verkoper dat ik ook een bril nodig had om ver te zien. Ik contesteerde dit, omdat ik helemaal geen problemen heb om ver te zien en illustreerde/bewees dit door de kleine letters op de affiches aan de overkant van de straat te lezen. Men had mij dus - obv bedrog - nog een extra bril/nog duurdere glazen willen verkopen.
Onprofessioneel en afzetterij.
Sterke punten
interessante acties
Slechte service en wordt gelog
Review over Hans AndersAf te raden ,,slechte service
Na maanden wachten op mijn zonnebril op sterkte !! Kreeg ik de verkeerde bril ..
Ik heb 5 keer gebeld en in plaats van dat ze een excuus aanbieden en de waarheid vertellen waren ze allemaal aan het liegen.
Ik heb een klacht ingediend maar die wordt niet behandeld omdat de intentie is elkaars te beschermen ten koste van de klanten en de eerlijkheid ..
Ik raad deze bedrijf sterk af .
Oppassen ze zijn niet eerlijk naar klanten toe..
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Liegen ipv eerlijk de klachten behandelen ...bedriegen en leveren geen goede kwaliteit brillen ..onbetrouwbaar ..slechte service..gewoon vanaf blijven ..
Moet je schroefjes aandraaien?
Review over Hans AndersGeen goeder ervaring met Hans Anders.
Ja een ervaring waarop ik besloten heb NOOIT meer een bril bij hans Anders aan te schaffen.
@4 mei 2024 leveren ze een bril af van ruim € 800,00 helaas valt naar twee maanden het rechter glas eruit.
Omdat ik niet bij Hans Anders in de buurt woon even naar Pearl gegaan die heel aardig zonder dat ik klant bij hun ben het glas er weer in heeft gezet.
Wat bleek een onverlaat of nog niet volledig ingewerkte medewerk(st)er van Hans Anders was vergeten een schroefje aan te draaien waardoor het glas zijn eigen wegging.
De Pearl medewerkster keek de bril verder na en vertelde mij dat in het rechter glas een kras zat.
Ik met mijn goede gedrag naar Hans Anders om daar geweldig teleurgesteld te wiorden.
Meneer als u een ander glas in de rechterkant wilt dan MOET u daar 20% voor betalen.
Wat een service van Hans Anders en weet niet of ik de enige klant bent waar ze het schroefje niet goed hebben vastgedraaid of dat er meer van dit soort verhalen zijn.
Voor mij ieder geval genoeg om er NOOIT maar dan ook NOOIT meer een bril aan te schaffen.
Ik ben tot dit besluit gekomen na meerdere jaren trouwe klant te zijn geweest waarbij jaarlijks meerdere brillen werd aangeschaft.
Vorige jaar waren het twee zonnebrillen en een gewone bril.
En nog twee brillen zijn leuk maar het moeten wel identieke brillen zijn als het een zonnebril en een gewone bril dan is de duurste bril NIET gratis daardoor moest ik vorige jaar ondanks mijn spaarplan meer dan € 790,-- bijbetalen.
Gewoon 2e bril gratis OPLICHTERIJ
Mijn advies ga nooit naar Hans Anders er zijn genoeg andere leuke opticiens.
Sterke punten
Belazeren van de klant voor de rest geen sterke punten
Zwakke punten
Slechte service
Verwacht geen service
Review over AlensaIn een verpakking met daglenzen die ik al jaren gebruik, zaten enkele lenzen die in mijn ogen scheurden. Dit is vervelend, omdat je dan de overblijfselen uit je oog moet verwijderen. Een eenvoudige oplossing zou zijn om een nieuw doosje op te sturen en de klacht serieus te nemen. Dat zou je tenminste verwachten... Maar het is ongelooflijk hoe dit bedrijf omgaat met klachten. Ze vragen me eerst of ik de daglens kan opsturen voor kwaliteitscontrole, of ik akkoord ga met een winkeltegoed van €4,20, en of ik een oogrecept van maximaal een jaar oud wil sturen. Vervolgens wordt er verwezen naar de retour- en klachtenprocedure en algemene voorwaarden op de website. Daarnaast zijn hun e-mails zo geformuleerd dat je je bijna een lastige klant voelt. Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zo weinig begrijpt van klantenbinding en geen verantwoordelijkheid neemt voor geleverde producten.
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Slechte klantenservice
oplichters hansanders Zevenaar
Review over Hans Anderswat een oplichters bij hand anders in zevenaar, ze hebben een bril aangemeten met de verkeerde sterkte en zeggen dat er geen garantie opzit en willen weer zoveel geld hebben om een nieuwe bril te maken met een andere sterkte, de vergoeding die ik via mijn ziekenzorg kreeg ben ik nu ook kwijt, ze doen er niets aan om me toch te helpen
Sterke punten
niet eerlijk zijn en de mensen bestelen van hun geld
Zwakke punten
liegen
Nooit meer Pearle
Review over PearleReview over Pearle Opticiens
Je review is in behandeling.Toon meer
Karen Heinsman
15 reviews
NL
Nooit meer pearle!
Jarenlang klant geweest bij Pearle maar na de aanschaf van mijn multivocale en beelschermbril van het bedrag van bijna 800 euro is pearle voor mij afgedaan. Diverse malen teruggeweest omdat ik het idee had dat de brillen niet optimaal waren. Teruggestuurd met de mededeling u moet wennen. Toch weer terug geweest, nieuwe meting. Lag aan mij of staar of suiker! Gaat u maar naar de oogarts. Huisarts doorverwezen naar optometrist. Die kwam op andere meting.....toen kreeg ik de optie van Pearle, u krijgt nieuwe glazen met de meting van de optometrist maar als u dan nog niet tevreden bent dan hoeft u niet meer bij ons aan te kloppen. Okay dat doe ik. Moet u nog 1 keer langs komen voor oogdrukmeting. Voor de 6e keer terug. U hoort van ons...... na twee dagen naar even langsgegaan...ja u wordt niet blij maar we willen weer opnieuw een meting doen (dat is poging 4, 5 of 6?????) want u krijgt geen nieuwe glazen. Kortom pearle wast handen in onschuld en ik vis naast het net. Nooit meer pearle...
Sterke punten
Verkopen van brillen
Zwakke punten
Zie mijn verhaal
Heel tevreden
Review over Hans AndersKom er al jaren. Naar mijn idee een goede
de winkel.
Onfatsoenlijk
Review over PearleWinkelervaring Pearle Geldrop
Het is onfatsoenlijk om met een collega over een klant te praten terwijl die in de winkel is en die het dus ook allemaal hoort!
Daarnaast komt het niet over als personeel in de winkel eet, beter om dat in een aparte ruimte te doen. Voor mij geen Pearle Geldrop meer
Zwakke punten
Zie hierboven
bril laten stellen
Review over PearleGeholpen door Pepijn in Malden hij keek naar mijn bril en vooral de stand er van moest mij bril afzetten en 20 sec. later was probleem opgelost. Vakman
Sterke punten
Klantvriendelijk
Het slechte
Review over Hans AndersHet slechtste opticien. 400 euro voor niks betaald. Meerderen keren terug gegaan, maar was niet hun fout. Het blijkt nu, als in naar een oude recept kijk dat de cilinder andersom gezet is. Dit is toch diefstal!!!!
voor kwaliteit naar 4d optiek
Review over 4D OptiekAl jaren klant en nu voor het eerst sportbril aangeboden voor reparatie i.v.m. schade.
Perfect en professioneel afgehandeld. Zowel richting de verzekeraar als het bieden van oplossing voor nieuwe glazen.
Sterke punten
vakbekwaamheid en dienstverlening.
Klantvriendelijk en deskundig
Review over Eye WishBij Eyewish in het Alexandrium zijn wij ontzettend prettig en op professionele wijze geholpen door medewerker Lisa. Wij hebben ervaring met andere opticiens, maar deze halen het niet bij de deskundigheid en fijne service van Eyewish.
Wij komen hier zeker terug.
Sterke punten
Deskundig
Vriendelijk
Nemen de tijd voor de klant
Zwakke punten
Geen
Geen bril van Hans Anders
Review over Hans AndersEind mei een bril afgeleverd van ruim
ruim € 800,00 ja van ruin achthonderd euro en wat blijkt 2 maanden later valt het glas er spontaan uit en wat blijkt een andere brillenglazen heeft het voor mij er gezet en en her schroefje wat Hans Anders niet had aangedraaid wel aangedraaid ik naar Hans Anders
Krijg nul op mijn rekest had ik maar eeb Bril-garant moeten nemen terwijl twee personen kunnen beamen dat her glas er spontaan uitviel
DAAROM SCHAF NOOIT EEN BRIL AAN BIJ HANS ANDERS MET GARANTIE IS HET VEEL BELOVEN EN WEINIG GEVEN DOET EEN GEK IN VREUGDE LEVEN
EN JA IK BEN DIE GEK GEWEEST
Sterke punten
Belazeren van de jlant
Zwakke punten
Geen oor naar fouten door medewerkers gemaakt
Onvriendelijk en discriminatie
Review over PearleOp zaterdag 3 augustus ging ik naar de winkel Pearl in Oss om te vragen of ik mijn bril kon laten aanpassen die ik vorige week had gekocht. Toen ik de winkel binnenkwam, keken ze me niet aan, zeiden geen hallo. Ja, ik begreep dat als ze bezig waren met de klanten, ze niet meteen hallo konden zeggen. Maar ik liep ongeveer 15 minuten door de winkel. Een medewerker was klaar met de klant en ze liep langs me heen naar de koffiemachine. Ze keek me ook niet aan, glimlachte niet, zijn reactie was alsof ik er niet was. Op dat moment voelde ik me racistisch. Dus liep ik weg zonder dat een medewerker me hielp. Ik voel me echt slecht. Maar ik kan er niets aan doen. Met mijn direct slechte ervaring met Pearl, raad ik niemand aan om naar Pearl te gaan, want de aftersales service is erg slecht.
Eerlijke mensen.
Review over EyeLove BrillenHeb 3 keer een bril gehaald bij Eylove na paar keer terug voor pootjes te stellen alles prima inorde.Mijn man die eerst sceptisch was ,die ineens slecht ging zien heeft daar ook z'n ogen laten doormeten ,toen zei die meneer , ik zou eerst even naar de oog arts gaan want vlgs mij heeft u staar en idd de man had gelijk.We zijn heel tevreden met EYELOVE BRILLEN IN ALMERE.
Sterke punten
Goede metingen en eerlijkheid.
Zwakke punten
Glazen zijn wel wat eerder vet.
onvriendelijk klanten”service”
Review over AlensaZe zijn de goedkoopste… maar de kwaliteit van de lenzen was helaas niet naar tevredenheid. Ook zeer zeker niet wat ik van dit merk lenzen wat ik daar besteld heb verwacht!
Ik stuurde een mail waarin ik uitlegde dat in de 4 lenzen die ik tot nu toe uit de verpakking had gehaald, 1 lens helemaal hobbelig was, leek of er te weinig vloeistof in zat en dus niet lekker in mijn oog zat ( ik kocht voorheen dezelfde lenzen elders maar wél in een ander doosje)
De tweede lens was wel goed! Derde lens die ik dan maar als vervanger pakte voor de eerste lens, die zat dubbel in de verpakking! En daar zat dus een scherpe vouw in! Zat ook niet lekker in mijn oog. De vierde lens die ik opende was weer wel normaal.
Ik stuurde verder de vraag of er eventueel iets bij hun bekend was over deze partij lenzen ( foto meegestuurd van het doosje)
Waarop ik een zeer BOT mailtje terug kreeg dat ik de lenzen die het betrof maar terug moest sturen ivm met kwaliteit controle SAMEN met mijn oogrecept van de lenzen niet ouder dan een jaar?!
En anders??? Als je dat niet hebt?
Ik heb elders nog nooit last gehad van slechte kwaliteit lenzen van dit merk! Nog nooit!
Deze site is goedkoop = duurkoop!
Zwakke punten
Slechte kwaliteit van de lenzen en slechte onvriendelijke klantenservice
Ongekend slechte service en co
Review over AlensaEen zonnebril op sterkte besteld voor mijn vakantie. De producten komen allemaal uit Tsjechië wat blijkt, dus het duurt een tijd voordat je bestelling er is. In mijn geval hebben ze een defect montuur opgestuurd. Dit kon alleen opgelost worden door de bril in zijn geheel te retourneren naaf Tsjechië. Laten weten dat dit te lang gaat duren om de bril tijdig alsnog goed geleverd te krijgen en ik op zoek zal moeten gaan naar een alternatief dus geld terug verzocht. Hier inhoudelijk geen terugkoppeling op gehad, puur alleen dat ze het tussentijds niet anders op zouden kunnen lossen. Inmiddels een andere bril aangeschaft op sterkte. Na een paar weken krijg ik alsnog een e-mail met de vraag of ik de gehele bril inclusief de glazen of alleen de glazen zou willen ontvangen. Omdat dit een opmaat product is, verwijzen ze naar hun voorwaarden waarin ik verplicht ben om de glazen minimaal af te nemen.
Geen open communicatie over de situatie toen ik aangaf dat hum oplossing te laat zou komen en vervolgens de klant de dupe te laten zijn voor de lange verwerkingstijden en defect leveren van producten. Ee, inhoudelijke reactie op mijn eerdere e-mail had voorkomen dat ik twee dure zonnebrillen op sterkte heb moeten afnemen. Na veel geklaag konden ze maximaal € 15,00 compenseren. Als klant voel je je totaal niet gehoord. Je bent simpelweg geen klant maar iemand die geld kost wanneer het misgaat. Dat is iets wat ze niet bij zichzelf zullen zoeken. Een passende korting, eerder communiceren of volledige retour van de bril was hier passend in geweest.
Geen Alensa meer voor mij!
Sterke punten
Die zijn er niet.
Zwakke punten
Geen begrip, geen transparante communicatie en geen oplossingsgerichtheid in specifieke situaties waarin eigen fouten gecorrigeerd dienen te worden.
Bril voor vuilbak
Review over Hans AndersBril gekocht, oogmeting gedaan bij Hans Anders, verkoopster zei me dat het voor haar de eerste keer was en dat ze nog aan het leren was, collega hielp haar dus dacht dat het wel goed zat. Kreeg nieuwe bril en kan er niets mee zien. In winkel zeggen ze dat ik die bril moet gewoon worden en dat het wel goed komt. Wanneer ik die bril 5 minuten opheb heb ik hoofdpijn. Bij oogarts geweest voor oogmeting en rechts hebben ze me glazen +1,5 verkocht (zou +3,5 moeten zijn) en links +3,5 (zou +4,5 moeten zijn) contact opgenomen met Hans Anders maar die trekken hun er niets van aan. Verkoopster heeft op mijn papier gezet dat het een onstabiele meting was en ze me doorverwezen heeft naar een oogarts, verder staat er er nog op hierdoor geen omruiling mogelijk. Ze heeft me enkel gezegd dat ik de volgende keer beter eerst naar de oogarts langs ga. Indien ze geen goede meting kunnen doen moeten ze geen bril verkopen. Raad iedereen aan ergens anders (ergens HANS ANDERS) te gaan en indien je toch bij hen wil gaan kijk goed op uw bestelbon wat ze er tussen gezet hebben! Zonet nog telefoon gehad met klantendienst vqn Hans Anders ivm tevredenheidsonderzoek maar die proberen hen alleen goed te praten...
Geen service
Review over OogwereldKocht 2 nwe harde lenzen bij oogwereld Willensparkweg Amsterdam
Deze waren beide binnen half jaar gebroken?!?
Nog NOOIT een lens gebroken in 47 jaar tijd
Ik ben binnen mijn drukke schema de winkel Er wordt echter NIOOIT opgenomen
Dan maar langsgaan Zal wel druk zijn
Nee, zelfs bij geen klanten in de winkel wordt de telefoon niet opgenomen
Ook na mijn relaas vindt de opticien het niet de moeite waard mij te woord te staan
Laatste keer oogwereld voor mij
Judit
Service
Review over Hans AndersEerste keer multifocale bril gekocht. Eerste keer zat m'n glas niet goed ( denk niet goed ingemeten). Kreeg nieuwe glazen, zonder morren. Echter de bril bleef ook continue zakken. Heel storend. Weer een keer terug geweest en ik mocht een ander montuur uitzoeken, toen ik daar naar informeerde. Dat op zich vind ik al service ! Ik zag zo snel geen ander montuur dat voldeed aan mijn wensen en toen bleek dat ik ook mijn geld terug kon krijgen. Ik koos voor geld retour. Wat een geweldige service !
Sterke punten
Service ! Die is top in Veenendaal ( corridor)
Zwakke punten
Niet