Ik heb een bril gekocht met dure progressieve glazen. Maar merkte al snel dat er iets mis was met mijn bril.
Maar werd al snel afgewimpeld. Het ligt aan schoonmaken. Ik lees dit vaker over pearle die garantie en klantvriendelijkheid hoog in hun vaandel hebben. Helaas is de werkelijkheid anders. Ik ben al vele jaren klant.Maar dit gedrag en leugens ben ik goed zat.
Ik draag al enkele jaren easy reader leesbrillen , en was heel tevreden, maar sinds 4 maanden heb ik model Robin en het is ronduit troep. Magneetjes zitten los, bril is niet verstelbaar, zwakke clickconstructie. Krijg geen antwoord van de verkoper! Jammer
Heb drie jaar dure Resound hoortoestellen, reciever in het oor, prijs; 3300 euro. Omdat deze toestellen buiten de verzekering vallen en ik graag het allerbeste wilde voor mijn gehoor was alles op eigen kosten. (Belachelijk dat er geen bijdrage van de zorgverzekering mogelijk is die overeenkomt met toestellen die wel in de regeling van de verzekeraars zitten) Eind 2020 naar Specsavers om via mijn zorgverzekering een paar reserve toestellen te regelen. Mijn eigen risico was op, Speceavers dekt zelf de 25% eigen bijdragen. Voor 0 euro kon ik die reservetoestellen aanschaffen. Was heel erg beniewd naar de kwaliteit.Tot mijn grote verbazing blijken de toestellen die ik genomen heb, uit categorie 5 van eigen merk Specsavers, kostprijs 1450 euro, zelfs beter dan mijn dure Resounds! Ik hoor er in het algemeen beter mee, TV geluid staat twee tot drie punten lager. Verder zijn alle mogelijkheden, via de App op de telefoon, het zelfde. Voor de zekerheid naar de audicien van mijn dure Resounds, gehoor opnieuw getest, opnieuw ingesteld. Overigens was er weinig bij te stellen omdat de hoortest bijna de zelfde uitslag gaf als drie jaar eerder. Daarna zelf allerlei praktijkproeven gedaan om mijn dure Resounds te vergelijken met de uiteindelijk gratis toestellen van Specsavers.\\r\\nResultaat: het huismerk van Specsavers draag ik dagelijks en mijn dure Resounds zijn reserve! Mijn Resound audicien kon niets voor me doen om ze ze zo in te stellen dat ze beter presteerden.Specsavers mag deze oprechte review op hun eigen site plaatsen.
Zwakke punten Het regelen van een afspraak via de landelijke site ging verschillende keren mis.\\r\\nBij de eerste afspraak bleek ik geen audicien te spreken maar iemand die alleen de eerste gehoortest deed en verder geen enkel antwoord had op vragen die ik stelde.\\r\\nIk had bij aanmelding duidelijk laten weten dat ik al vele jaren hoortoestellen gebruikte en echt niet getest moest worden op of ze wel of niet nodig waren.\\r\\nUiteindelijk een nieuwe afspraak met een merkbaar ervaren audicien en prima geholpen.
Heb drie jaar dure Resound hoortoestellen, reciever in het oor, prijs; 3300 euro.
Omdat deze toestellen buiten de verzekering vallen en ik graag het allerbeste wilde voor mijn gehoor was alles op eigen kosten. (Belachelijk dat er geen bijdrage van de zorgverzekering mogelijk is die overeenkomt met toestellen die wel in de regeling van de verzekeraars zitten)
Eind 2020 naar Specsavers om via mijn zorgverzekering een paar reserve toestellen te regelen. Mijn eigen risico was op, Speceavers dekt zelf de eigen bijdragen. Voor 0 euro kon ik die reservetoestellen aanschaffen.
Was heel erg beniewd naar de kwaliteit.
Tot mijn grote verbazing blijken de toestellen die ik genomen heb, uit categorie 5 van eigen merk Specsavers, kostprijs 1450 euro, zelfs beter dan mijn dure Resounds!
Ik hoor er in het algemeen beter mee, TV geluid staat twee tot drie punten lager.
Verder zijn alle mogelijkheden, via de App op de telefoon, het zelfde.
Voor de zekerheid naar de audicien van mijn dure Resounds, gehoor opnieuw getest, opnieuw ingesteld. Overigens was er weinig bij te stellen omdat de hoortest bijna de zelfde uitslag gaf als drie jaar eerder. Daarna zelf allerlei praktijkproeven gedaan om mijn dure Resounds te vergelijken met de uiteindelijk gratis toestellen van Specsavers.
Resultaat: het huismerk van Specsavers draag ik dagelijks en mijn dure Resounds zijn reserve!
Mijn Resound audicien kon niets voor me doen om ze ze zo in te stellen dat ze beter presteerden.
Specsavers mag deze oprechte review op hun eigen site plaatsen.
Zwakke punten Het regelen van een afspraak via de landelijke site ging verschillende keren mis.<br />
Bij de eerste afspraak bleek ik geen audicien te spreken maar iemand die alleen de eerste gehoortest deed en verder geen enkel antwoord had op vragen die ik stelde.<br />
Ik had bij aanmelding duidelijk laten weten dat ik al vele jaren hoortoestellen gebruikte en echt niet getest moest worden op of ze wel of niet nodig waren.<br />
Uiteindelijk een nieuwe afspraak met een merkbaar ervaren audicien en prima geholpen.
Na het ontvangen de gewenste bril besteld zonder sterkte en met blauwlicht filter. Tot twee keer aan toe een bril ontvangen mét sterkte. Geen excuses en geen oplossing gekregen. Mijn bril moet ik wederom terug sturen en achter de vergoeding van deze verzendkosten moet ik wederom zelf aan. Belachelijk; hier bestel ik nooit meer. 1 ster uit gebrek aan een '0 sterren' optie.
Ben naar Pearle Turnhout geweest voor de eerste keer ooit, en dus de laatste keer ook.
Aan de hand van de actie 3 voor 1 ben ik gegaan.
Binnen kreeg ik niets uitleg over de glazen en een vage uitleg over de actie
Uiteindelijk bestel ik een enkelvoudig versterkte bril voor 370 euro, dwz 120 euro voor het montuur en de 250 euro voor glazen wat mij in het diamond pakket voor glazen brengt.
Toen ik de bril kreeg zag ik direct dat de glazen zo goed als standaard zijn, mega dik en zwaar terwijl get diamond pakket extra verdunde glazen heeft.
Het montuur voor de zonnebril was ineens niet meer verkrijgbaar en ook daar staan mega dikke glazen in. Ik ben absoluut ontevreden, de zogenaamde gratis 2de bril is ook niets waard als de eerste niet is wat je verwacht. Pearl? Nooit meer. Pearl Turnhout? GA ER NOOIT HEEN.
Sterke punten geen
Zwakke punten oplichters en geen totaal geen service
Bril op sterkte besteld bij Alensa.
Helaas krijg je na je bestelling geen bevestiging met wat je hebt besteld zodat je altijd kunt nacontroleren. Na het lange wachten de bril in huis met de groeten van de fabrikant en een boel Chinese tekst. Lekker goedkoop maar niet heus. In plaats van + sterkte krijg ik glazen met een - sterkte zodat er niet doorheen is te kijken en u raad het al. Wie krijgt de schuld? De klant want die heeft geen bewijs dat hij wel een juiste bestelling heeft gedaan. De glazen a 100 Euro zijn voor de klant en Alenso trekt zijn handen er van af want er is verkeerd besteld. Nooit hiermee problemen gehad en zeker alles goed gecontroleerd volgens de meetgegevens van mijn opticiën. Klant is geen koning. Ik vindt het wel raar dat er zo veel goede ervaringen zijn met deze lui. Ik ga gewoon terug naar mijn betrouwbare leverancier die geen Chinees en Oost Europees spul aflevert.
Ik was afgelopen week in Hilversum in de winkel. Toen ik stond te wachten onderschepte ik een conversatie tussen twee medewerksters van Specsavers.
De een legde net de telefoon op de balie zonder de verbinding te verbreken en liep lichtelijk gefrustreerd in de richting van de bril montage hoek. De ander zei: â o, laat maar even, ik neem hem wel over.â, â laat de hoorn eerst meer even 5 minuten zo liggen.â Nu weet u waarom je daar altijd zolang aan de telefoon moet wachten. Maar ja, de kordate dame had een mooi zwart pakje, mooie sneakers aan en een trendy bril op. Gaaf toch nu je weet wat de waarde van jouw als klant is voor Specsavers Hilversum!
Ik had na 2 dagen al een kras op mijn glas.ik draag al ruim 38 jaar een bril.en heb nog nooit binnen 2 dagen een kras gehad.
Ik mocht de bril terug sturen en nagekeken op de klacht, word gezegd dat ik de bril onjuist heb schoon gemaakt.nou ik gebruik al jaren een hydrofiele luierdoek voor mijn glazen nooit problemen gehad.maar volgens hun mag ik alleen de poetsdoekje gebruiken.
Maar nu wordt de klacht geweigerd en de bril terug gestuurd.
Nou voor mij geen bril meer bij Alensa.
Sterke punten Ze hebben wel de moeite gedaan om het na te kijken
Mijn ouders zijn al ruim een maand bezig met een hoortoestel aanvraag voor mijn vader die in precaire medische situatie zit en met spoed door de KNO-arts (op recept) doorverwezen is naar Hans Anders. Door evenwicht problematiek is het van cruciaal belang dat mijn vader z.s.m. een hoortoestel krijgt, zolang moet hij op bed/ bank liggen gezien hij elk moment ongelukkig kan vallen met ernstige gevolgen van dien, ook heeft hij hierdoor een hoog risico op een TIA of hartaanval en dient in alle tijden zich niet op te winden.
Hans Anders was hier vanaf dag 1 van op de hoogte, maar echter hebben ze keer op keer bewezen door hun (mis) gedrag en zeer ondermaatse communicatie en 'service' (specifiek 2 vrouwelijke medewerkers aan de wesseler-nering filiaal in Enschede), dat het ze weinig interesseert. Elke keer weer een ander smoes en verzetten van afspraken omdat er weer eens "iets ontbrak". Gezien mijn moeder ten einde raad was en mij huilend opbelde afgelopen maandag na wederom de zoveelste uitstel telefoontje (afspraak naar 31 maart, toestel zou op 3 maart geleverd worden), besloot ik het 088 nummer te bellen en dit te regelen, het is schandalig dat mijn moeder in tranen verteld hoe er met ze wordt omgegaan.
Na meerdere telefoontjes en klachten van mijn kant, sprak ik meerdere medewerkers van het 088 nummer die beweerden volledig begrip te hebben voor de situatie en de belofte om het te proberen op te lossen.
Gisteren ontving ik een melding (voicemail) van een van de vrouwelijke medewerkers van het betreffende filiaal dat het ontbrekende stukje waar het zo lang wachten op was vanochtend was ontvangen (erg toevallig) en dat het toestel dus klaarligt, echter hebben ze het "zo druk" dat er zodra er een "gaatje" was, mijn ouders gebeld zouden worden. Dat is onacceptabel gezien ze dit al wekenlang tegen mijn ouders vertellen, het is net een gebroken plaat en dus een loze belofte. Ik wil een datum en tijd dit keer, een echte oplossing! Ik besloot de vrouw te bellen en haar dit te vertellen, maar ben ronduit onbeschoft behandeld door de vrouw in kwestie (donker haar) en ze gooide ook nog eens de haak erop voordat ze schreeuwde dat ik maar een klacht in moest dienen tegen haar als het mij niet beviel!
Ik was woedend en heb direct wederom een klacht ingediend en heb weer met het 088 nummer gebeld om te vertellen hoe absurd ik ben behandeld. Wat zijn dit voor walgelijke praktijken?! Zo ga je toch niet met je klanten om?! Ik begrijp de frustratie van mijn ouders en met namen mijn moeder volledig, er valt simpelweg niet normaal te communiceren met die mensen/ filiaal.
Ik sprak vervolgens weer 2 medewerkers van het 088 nummer, die mij weer loze beloftes deden en tig keer excuses maakten, maar nog steeds geen oplossingen.
Tot mijn verbazing belden even laten mijn ouders op met de mededeling dat ze een mailtje hadden ontvangen van het filiaal met daarin een afspraakbevestiging voor morgenvroeg om 9:30 uur. Vreemd dat er niet persoonlijk gebeld is, maar een mailtje is wat zekerder dachten wij als bewijsmateriaal van de afspraak. Mijn ouders waren blij en opgelucht, eindelijk zou mijn vader de hoognodige toestel krijgen en hopelijk weer zijn leven op kunnen pakken. Maar niks is minder waar, ze zijn vandaag als honden behandeld en publiekelijk het pand uitgeschreeuwd!!!
Ik heb van mijn ouders gehoord hoe schrijnend ASOCIAAL (understatement) zij behandeld zijn vandaag door de blonde vrouw, ze zijn als honden behandeld en publiekelijk schreeuwend het pand uitgejaagd met herhalende zin"daar is het gat van de deur, wegwezen!" met uitgestrekte arm dreigend wijzend naar de deur!
Mijn moeder was trillend in tranen van frustratie en boosheid en mijn vader in zijn medische precaire conditie (die zich absoluut niet druk mag maken) volledig overstuur!
Ze zijn voor NIETS op komen dagen gezien de eerste zin was"ga maar zitten, wij heb het toestel wel maar je krijgt hem niet!".
Het was duidelijk dat ze totaal niet van plan was om te helpen, ook was ze zeer onvriendelijk/ chagrijnig en een goede morgen kon er niet eens af. Toen mijn ouders terecht de opmerking maakte dat ze het belachelijk vonden dat ze hun daarvoor heeft laten komen, flipte de blonde vrouw!
De nonsens afspraak isin opdracht van haar collega met donker haar gemaakt (die gisteren de haak erop gooide bij mij), wetende wat de medische situatie van mijn vader is, is het extra schandalig wat er vandaag gebeurd is!
Mijn ouders zijn direct naar de Specsaver tegenover gelopen, hebben daar hun schrijnend verhaal over de behandeling bij Hans Anders verteld (overstuur en met tranen in de ogen) en kunnen morgen al terecht en binnen een week een toestel verwachten. Ook hebben zij aan mijn ouders beloofd dat dat soort absurd gedrag en situatie bij hun uit ten boze is en absoluut nooit zal gebeuren.
Mijn moeder moest nog wel terug voor het KNO recept/ briefje, gezien het nog steeds officieel hun afspraaktijd was klopte ze dus weer aan bij de blonde vrouw die inmiddels aan de telefoon zat en zei dat ze het KNO-recept graag wou hebben. Ze was nu aan de telefoon was de arrogante reactie(!), dan wacht ik wel even zei mijn moeder en ging zitten. "eruit!" schreeuwde de vrouw tegen mijn moeder "dit is mijn kamer".
Weer (nog steeds) was mijn moeder overstuur en in tranen na wederom een hondse behandeling, nog nooit is ze zo schandelijk behandelend zei ze tegen de mannelijke medewerker bij de balie die hoofdschuddend naar alles keek en er niks van zei (niet eens opkwam voor mijn ouders). Mijn moeder zei tegen hem dat ze al jaren bij dit filiaal kwam en altijd netjes geholpen was door hem, maar dat ze vanaf nu geen voet meer zal zet bij ze! Uiteindelijk kreeg ze het briefje en vertrok.
Mijn moeder vertelde mij dat toen ze bij Specsaver zaten, ze de blonde vrouw zag winkelen. Tijd om het toestel wat al klaarligt af te geven is zogenaamd geen tijd ("gaatje") voor, maar winkelen kan blijkbaar wel?!
Ik ben FURIEUS!
Ik ben een dochter die 200km verderop woont en geloof mij dat het vandaag heel anders was gelopen als ik erbij zou zijn geweest!
Zo behandel je mensen NIET! Helemaal niet mensen met een precaire medische conditie (waarvan je op de hoogte bent).
Deze 2 vrouwen dienen PER DIRECT ontslagen te worden!
Allemaal loze beloftes en zogenaamd medeleven en excuses aan te telefoon van vele 088 nummer medewerkers en dan worden mijn ouders op deze manier als honden behandeld?!
In welk wereld denken de 2 vrouwen te leven, is dit de manier waarop Hans Anders hun medewerkers traint om met klanten om te gaan?!
Gisteren rond 18:00 uur sprak ik nog een 088 nummer medewerker die tig keer haar excuses maakte, met mij meeleefde en begrip toonde (ze zou hetzelfde doen voor haar ouders etc.) en mij beloofde dat ze de vrouw met donker haar een duidelijke mail zou sturen, waarin staat dat ze ten eerste haar terechte excuses dient te maken aan mijn ouders voor de slechte behandeling tot nu en haar absurde gedrag.
In plaats daarvan heeft ze opzettelijk mijn ouders voor niks laten komen (op een drukke dag van cardiologen en andere specialisten bezoeken in het ziekenhuis) en heeft ze de blonde vrouw dusdanig geïnstrueerd dat ze hun niet eens op een normale vriendelijke manier te woord stond.
Mijn moeder vertelde mij dat ze al opgelucht was dat de afspraak niet met vrouw met donker haar zou zijn (veelzeggend), in de hoop op een normale behandeling, maar zijn zij even van een ijskoude kermis thuisgekomen! De blonde vrouw was dusdanig bijgepraat en opgefokt door die andere dat ze mijn ouders als honden behandeld heeft!
Mijn ouders waren zo blij en opgelucht dat ze vandaag dan EINDELIJK het toestel zouden krijgen en dan moesten ze dit soort idiote absurd schrijnende situatie doorstaan waar ze beide volledig van overstuur waren tot tranen aan toe, ONACCEPTABEL!
Mijn vader had een hartaanval of beroerte kunnen krijgen!!!!!!
Wij zijn helemaal KLAAR met Hans Anders, zo ga je NIET met mensen om!!!!!
Dit is de eerste keer dat ik een bril koop bij Hans Anders.
Ik heb recent 3 brillen gekocht bij Hans Anders (2e en 3e gratis), en de 3e heb ik aan mijn tante gegeven.Ik zei dat ik de glazen precies hetzelfde wilde hebben.
Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6' had en mijn tantes bril (3e) 'kunstof 1.5'.
Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6 stond en mijn tantes bril 'kunstof 1.5'. Toen ik online opgezocht wat dit was, realiseerde ik me dat dit eigenlijk een duurder type glas was. Bovendien merkte ik dat er ook nog een 'Clean Coat' op mijn bonnetje stond, wat ook weer extra kosten met zich meebracht!
Door deze ongevraagde opties heb ik uiteindelijk 269 euro voor mijn bril betaald, terwijl de prijs 169 euro had moeten zijn.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de Hans Anders in Amersfoort (waar ik de bril heb gekocht), maar elke keer als ik bel zijn ze of gesloten of krijg ik van een andere medewerker van Hans Anders te horen dat ze hun collega's in Amersfoort niet konden bereiken.
Om het nog erger te maken, heb ik het gevoel dat deze fout expres is gemaakt. Vanaf het moment dat ik de winkel binnenliep op de dag dat ik mijn afspraak had, voelde ik me gehaast om snel een montuur te kiezen. Toen ik vragen had, was er niemand in de winkel of aan de kassa, waardoor ik lang moest wachten tot er iemand naar buiten kwam.Toen ik dan eindelijk de bril moest kopen, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en wilde niet naar onze vragen luisteren door ze gewoon weg te wuiven.Toen de bril eindelijk gekocht moest worden, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en negeerde mijn vragen. Ondanks dat ik en mijn tante hadden gezegd dat ik dezelfde bril wilde, hebben ze nooit gevraagd of ik extra opties wilde, dus ik weet niet welk recht ze hadden om extra kosten aan mijn bestelling toe te voegen zonder mijn toestemming.
Vanwege mijn gehoorproblemen liet ik bij Specsavers een gehoortest doen. Die wees aan dat ik aan hoortoestellen toe was. Ik heb toen mijn voorkeur uitgesproken voor in-het-oor-toestellen. Dat was volgens de behandelende audicien geen probleem. Bovendien kon er nog altijd naar een andere oplossing worden gekeken ingeval ze niet zouden voldoen. De toestellen zijn geleverd en deden vanaf dag 1 niet wat ze moesten doen: mijn gehoorprobleem oplossen. Ik ben herhaaldelijk terug gegaan om te klagen en kreeg dan meestal te horen dat de toestellen verstopt waren geraakt en daarom niet goed functioneerden, ondanks dat ik ze geheel volgens de adviezen van Specsavers onderhield. Een paar maal is ook de instelling van de toestellen bijgeregeld, maar niets had het gewenste resultaat. Ik bleef slecht horen en vooral gesprekken waren voor mij nog altijd niet te volgen. Ik heb een second opinion gevraagd bij een ander gehoorinstituut. Dit deelde mij mee dat zij voor mijn gehoorprobleem NOOIT de in-het-oor toestellen zouden adviseren. Specsavers, hiermee geconfronteerd, beweert nu dat zij mij van meet af aan geadviseerd hebben geen in-het-oor apparaten te nemen, maar dat ik perse geen andere toestellen wilde. Dit is een pertinente leugen: Ik heb slechts een voorkeur uitgesproken.Maar laten we even aannemen dat Specsavers gelijk heeft: zij hebben mij dan willens en wetens een paar toestellen aangesmeerd waarvan zij dus zelf zeggen dat ze niet geschikt zijn voor mijn gehoorprobleem. Over professionaliteit en klantgerichtheid gesproken! Ik heb voorgesteld de toestellen terug te geven en voor een andere oplossing te kiezen, maar er is bij Specsavers tot dusver geen enkele wil om dit probleem op te lossen. Mijn advies als ervaringsdeskundige: blijf weg bij Specsavers!!
Ogen laten meten bij Pearle Geldrop dit was tot drie keer toe niet goed gelukt, elke keer waren de glazen niet goed waarbij ik de glazen weer moest laten aanpassen, kwaliteit van de glazen zijn ook bagger slecht.
In totaal maand moeten wachten en als gevolg een bril met verkeerde sterkte waar ik geen goed zicht door heb
Tot slot: slechte en onprofessionele medewerker die er nonchalant mee omgaat en er verder niks aan doet!
Het gaat in deze vestiging niet om kwaliteit en klantvriendelijkheid maar alleen om het geld.
Wat een vakwerk. Op de bril gaan zitten per ongeluk. Pootje scheef en daardoor montuur rand rondom glas verbogen daardoor iets opgerekt en glas los in montuur. Dit is zo netjes gemaakt, je ziet er echt helemaal niks meer van. Fijn geregeld, binnen een week weer terug in huis en helemaal niet duur, kortom heel fijne ervaring zeker aan te raden.
Na 3 jaar zijn mijn hoortoestellen nog steeds niet goed opgelost, ben maximaal al 30 keer terug geweest
Iedere keer Schiedam naar Maassluis. Overweeg het aan een consumenten programma meldpunt, kassa en radar door te geven
Zwakke punten Waardeloze gehoortoestel verkopen die waardeloos zijn en die maar niet opgelost worden
Vandaag een oogmeting gehad en nieuwe bril uitgezocht, ik ben zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Enige punt van verbetering is dat er zonder vragen een verzekering bij gedaan werdt terwijl dat een optie is. Op mijn vraag of het bril spaar plan gepauzeerd, veranderd van 1 naar 2 jaar of stop gezet kon worden kon de medewerkster mij geen duidelijk antwoord geven omdat er inmiddels een nieuwe, duurdere versie is van het bril spaar plan, ze zou het wel voor me navragen.
Achter mij om smeert Eyes mijn dochter -minder jarig- lenzen van 175€ voor 6 mond aan en dwingt mij een rekening van 175€ zonder specificaties even te betalen.
Er is niet goed doorgevraagd noch geïnformeerd, voor welke doeleinde zij het nodig had en u heeft mij als ouder - mede ingeschreven niet geïnformeerd
Als ik hieromtrent vraag t wordt ik als belachelijk behandelt.
Waar ik nog bozer over wordt, wordt gedaan alsof wij belachelijk zijn om dit niet even te betalen.
Nou kunnen wij dit betalen en hebben we dit zonder stampij gedaan - maar heel boos kokend van binnen weggelopen, als ze dit opgelaten gevoel al bij mij weten op te roepen tot het hoogste niveau wat moet dit qua emotie los brengen bij mensen die echt op hun budget moeten passen.
De toon in mail en van de gesproken medewerker (jong jongetje) in de winkel waren ronduit arrogant. Mijn zoon zij bij weg gaan tjee wat een vervelende toon zette die op.
Onlangs n bezoekje gebracht aan Oogwereld Muntplein, Amsterdam. Zeer goeie service vanaf het moment van oogmeting tot het kiezen van glazen en n bril. Ik kan niet anders zeggen dat het vakmensen zijn die heel professioneel te werk gaan en ook nog de tijd voor jou nemen. Oogwereld beschikt over hightech apparatuur dat resulteert op maatwerk en n breed assortiment aan brillen. Zeker aan te raden. Dank aan Tayfun & Berry.
Sterke punten Vakmanschap - vriendelijkheid - goeie service
Na drie jaar zeer zorgvuldig gebruik zijn duurste brillenglazen dof en melkachtig wit. Na enig treuzelen wordt het door drie medewerkers van Pearle bevestigd. 'Nog nooit gezien' 'heeft de bril in de zon gelegen'.
Helaas valt dit buiten de garantie..... Dus weg bril. Nieuwe kopen: nooit meer bij Pearle
Sterke punten Goedkoop
Zwakke punten Geen service als je het echt nodig hebt
Vorig jaar heb ik een "sterke" bril gekocht bij Hans Anders. Een van titanium. Recentelijk keek ik door de bril, het is een bril naast mijn contactlenzen, en ik merkte dat ik niets zag door de bril. Nadere inspectie leerde dat de bril ontzet was. Niets mee gebeurd alleen een e- reader soms op de bril. Terug naar Hans Anders leerde dat er wel een nieuw montuur besteld kon worden. Omdat het zou gaan om een "hele sterke" bril gevraagd of we de kosten zouden kunnen delen was het antwoord "nee" omdat ik geen extra verzekering had afgesloten. Omdat ik de bril nodig heb toch maar de kosten betaald. Ik ga voortaan de bril als porcelein behandelen ondanks het feit dat hij van titatnium gemaakt is en wel tegen een stootje zou kunnen. Het meedenken van Hans Anders viel toch behoorlijk tegen.
Het formulier om verhuizingen door te geven werkt niet. Nu al twee keer overkomen dat je een bevestiging van adreswijziging krijgt, maar dit blijkbaar bij Pearle niet doorkomt. Lenzen worden telkens naar verkeerde adres gestuurd. Bij contact met de klantenservice vragen ze of ik die lenzen daar zelf niet even op kan halen. Vervolgens geef ik aan dat het verhuisformulier al langere tijd (circa 1,5 jaar) blijkbaar niet werkt. Als antwoord krijg ik dat dit een bekend probleem is en is doorgegeven aan het hoofdkantoor. Zou handig zijn als ze dit dan vermelden op de site, zodat je gewoon in een keer kan bellen voor een adreswijziging in plaats van moeten wachten op je lenzen. Vervolgens sturen ze wel de lenzen op naar het adres, maar sturen ze niet de bijbehorende lenzenvloeistof van die levering mee, dus uiteindelijk zelf vloeistof bij een drogist moeten kopen. Al met al dus geen goede ervaring met de P.O.S.T. service, terwijl je er wel flink voor betaalt.
Sterke punten Bij scheur in lens kan je nieuwe halen in de winkel.
In verband met een nieuwe bril wilde ik mijn ogen laten testen en maakte online een afspraak met Hans Anders met de vermelding erbij dat ik doof ben.
Ik kreeg een tijdstip en over mijn doofheid werd er niets gezegd.
Op de betreffende dag melde ik me in de winkel en een van de personeelsleden (een man) ging met een mondkapje (i.v.m. corona) op tegen mij praten. Ik zei dat ik hem niet kon horen want ik ben doof en of hij zijn mondkapje naar beneden wilde doen zodat ik kon liplezen. En uiteraard hield ik me op gepaste afstand. Daarop reageerde die man wild en wilde het mondkapje niet naar beneden doen.
Daar had ik respect voor en vroeg hem op te schrijven wat hij bedoelde.
Dat wilde hij om onbegrijpelijke redenen niet (hij werd grof) en daarop werd ik boos en wilde de winkel uitlopen. Maar toen haalde die man zijn mondkapje half naar beneden en brabbelde wat. Ik snap hem met zijn mondkapje half over de mond natuurlijk niet en vroeg hem het mondkapje helemaal naar beneden te doen. Druk gebarend wilde hij dat niet. Toen was ik er klaar mee en ging woedend de winkel uit. Ik voelde me zwaar gediscrimineerd, puur omdat ik doof ben.
Die man is gewoon een schande voor de maatschappij!!!
Toen ging ik naar Pearle. Hoe anders was dat. Een en al vriendelijkheid en geduld.
En een topservice. Ik heb mijn bril dan ook daar gekocht.
Mij zien ze in ieder geval nooit meer bij Hans Anders.
Pearle Rhenen nooit meer!!!!!!!
Review over PearleIk heb een bril gekocht met dure progressieve glazen. Maar merkte al snel dat er iets mis was met mijn bril.
Maar werd al snel afgewimpeld. Het ligt aan schoonmaken. Ik lees dit vaker over pearle die garantie en klantvriendelijkheid hoog in hun vaandel hebben. Helaas is de werkelijkheid anders. Ik ben al vele jaren klant.Maar dit gedrag en leugens ben ik goed zat.
Teleurgesteld
Review over EasyReaderIk draag al enkele jaren easy reader leesbrillen , en was heel tevreden, maar sinds 4 maanden heb ik model Robin en het is ronduit troep. Magneetjes zitten los, bril is niet verstelbaar, zwakke clickconstructie. Krijg geen antwoord van de verkoper! Jammer
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Al genoemd in review.
Hoortoestellen Specavers categorie 5 beter dan mijn dure Resound toestellen
Review over SpecsaversHeb drie jaar dure Resound hoortoestellen, reciever in het oor, prijs; 3300 euro. Omdat deze toestellen buiten de verzekering vallen en ik graag het allerbeste wilde voor mijn gehoor was alles op eigen kosten. (Belachelijk dat er geen bijdrage van de zorgverzekering mogelijk is die overeenkomt met toestellen die wel in de regeling van de verzekeraars zitten) Eind 2020 naar Specsavers om via mijn zorgverzekering een paar reserve toestellen te regelen. Mijn eigen risico was op, Speceavers dekt zelf de 25% eigen bijdragen. Voor 0 euro kon ik die reservetoestellen aanschaffen. Was heel erg beniewd naar de kwaliteit.Tot mijn grote verbazing blijken de toestellen die ik genomen heb, uit categorie 5 van eigen merk Specsavers, kostprijs 1450 euro, zelfs beter dan mijn dure Resounds! Ik hoor er in het algemeen beter mee, TV geluid staat twee tot drie punten lager. Verder zijn alle mogelijkheden, via de App op de telefoon, het zelfde. Voor de zekerheid naar de audicien van mijn dure Resounds, gehoor opnieuw getest, opnieuw ingesteld. Overigens was er weinig bij te stellen omdat de hoortest bijna de zelfde uitslag gaf als drie jaar eerder. Daarna zelf allerlei praktijkproeven gedaan om mijn dure Resounds te vergelijken met de uiteindelijk gratis toestellen van Specsavers.\\r\\nResultaat: het huismerk van Specsavers draag ik dagelijks en mijn dure Resounds zijn reserve! Mijn Resound audicien kon niets voor me doen om ze ze zo in te stellen dat ze beter presteerden.Specsavers mag deze oprechte review op hun eigen site plaatsen.
Zwakke punten
Het regelen van een afspraak via de landelijke site ging verschillende keren mis.\\r\\nBij de eerste afspraak bleek ik geen audicien te spreken maar iemand die alleen de eerste gehoortest deed en verder geen enkel antwoord had op vragen die ik stelde.\\r\\nIk had bij aanmelding duidelijk laten weten dat ik al vele jaren hoortoestellen gebruikte en echt niet getest moest worden op of ze wel of niet nodig waren.\\r\\nUiteindelijk een nieuwe afspraak met een merkbaar ervaren audicien en prima geholpen.
Hoortoestellen Specavers categorie 5 beter dan mijn dure Resound toestellen
Review over SpecsaversHeb drie jaar dure Resound hoortoestellen, reciever in het oor, prijs; 3300 euro.
Omdat deze toestellen buiten de verzekering vallen en ik graag het allerbeste wilde voor mijn gehoor was alles op eigen kosten. (Belachelijk dat er geen bijdrage van de zorgverzekering mogelijk is die overeenkomt met toestellen die wel in de regeling van de verzekeraars zitten)
Eind 2020 naar Specsavers om via mijn zorgverzekering een paar reserve toestellen te regelen. Mijn eigen risico was op, Speceavers dekt zelf de eigen bijdragen. Voor 0 euro kon ik die reservetoestellen aanschaffen.
Was heel erg beniewd naar de kwaliteit.
Tot mijn grote verbazing blijken de toestellen die ik genomen heb, uit categorie 5 van eigen merk Specsavers, kostprijs 1450 euro, zelfs beter dan mijn dure Resounds!
Ik hoor er in het algemeen beter mee, TV geluid staat twee tot drie punten lager.
Verder zijn alle mogelijkheden, via de App op de telefoon, het zelfde.
Voor de zekerheid naar de audicien van mijn dure Resounds, gehoor opnieuw getest, opnieuw ingesteld. Overigens was er weinig bij te stellen omdat de hoortest bijna de zelfde uitslag gaf als drie jaar eerder. Daarna zelf allerlei praktijkproeven gedaan om mijn dure Resounds te vergelijken met de uiteindelijk gratis toestellen van Specsavers.
Resultaat: het huismerk van Specsavers draag ik dagelijks en mijn dure Resounds zijn reserve!
Mijn Resound audicien kon niets voor me doen om ze ze zo in te stellen dat ze beter presteerden.
Specsavers mag deze oprechte review op hun eigen site plaatsen.
Zwakke punten
Het regelen van een afspraak via de landelijke site ging verschillende keren mis.<br />
Bij de eerste afspraak bleek ik geen audicien te spreken maar iemand die alleen de eerste gehoortest deed en verder geen enkel antwoord had op vragen die ik stelde.<br />
Ik had bij aanmelding duidelijk laten weten dat ik al vele jaren hoortoestellen gebruikte en echt niet getest moest worden op of ze wel of niet nodig waren.<br />
Uiteindelijk een nieuwe afspraak met een merkbaar ervaren audicien en prima geholpen.
Onwijs slechte service.
Review over Charlie TempleNa het ontvangen de gewenste bril besteld zonder sterkte en met blauwlicht filter. Tot twee keer aan toe een bril ontvangen mét sterkte. Geen excuses en geen oplossing gekregen. Mijn bril moet ik wederom terug sturen en achter de vergoeding van deze verzendkosten moet ik wederom zelf aan. Belachelijk; hier bestel ik nooit meer. 1 ster uit gebrek aan een '0 sterren' optie.
Pearl Vision, pure oplichting met je glazen
Review over PearleBen naar Pearle Turnhout geweest voor de eerste keer ooit, en dus de laatste keer ook.
Aan de hand van de actie 3 voor 1 ben ik gegaan.
Binnen kreeg ik niets uitleg over de glazen en een vage uitleg over de actie
Uiteindelijk bestel ik een enkelvoudig versterkte bril voor 370 euro, dwz 120 euro voor het montuur en de 250 euro voor glazen wat mij in het diamond pakket voor glazen brengt.
Toen ik de bril kreeg zag ik direct dat de glazen zo goed als standaard zijn, mega dik en zwaar terwijl get diamond pakket extra verdunde glazen heeft.
Het montuur voor de zonnebril was ineens niet meer verkrijgbaar en ook daar staan mega dikke glazen in. Ik ben absoluut ontevreden, de zogenaamde gratis 2de bril is ook niets waard als de eerste niet is wat je verwacht. Pearl? Nooit meer. Pearl Turnhout? GA ER NOOIT HEEN.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oplichters en geen totaal geen service
Foutieve bestelling niet te controleren
Review over AlensaBril op sterkte besteld bij Alensa.
Helaas krijg je na je bestelling geen bevestiging met wat je hebt besteld zodat je altijd kunt nacontroleren. Na het lange wachten de bril in huis met de groeten van de fabrikant en een boel Chinese tekst. Lekker goedkoop maar niet heus. In plaats van + sterkte krijg ik glazen met een - sterkte zodat er niet doorheen is te kijken en u raad het al. Wie krijgt de schuld? De klant want die heeft geen bewijs dat hij wel een juiste bestelling heeft gedaan. De glazen a 100 Euro zijn voor de klant en Alenso trekt zijn handen er van af want er is verkeerd besteld. Nooit hiermee problemen gehad en zeker alles goed gecontroleerd volgens de meetgegevens van mijn opticiën. Klant is geen koning. Ik vindt het wel raar dat er zo veel goede ervaringen zijn met deze lui. Ik ga gewoon terug naar mijn betrouwbare leverancier die geen Chinees en Oost Europees spul aflevert.
Sterke punten
Eigen belang
Zwakke punten
eigen belang
Tja nu weet je waarom je hier altijd zolang aan de telefoon hangt!!
Review over SpecsaversIk was afgelopen week in Hilversum in de winkel. Toen ik stond te wachten onderschepte ik een conversatie tussen twee medewerksters van Specsavers.
De een legde net de telefoon op de balie zonder de verbinding te verbreken en liep lichtelijk gefrustreerd in de richting van de bril montage hoek. De ander zei: â o, laat maar even, ik neem hem wel over.â, â laat de hoorn eerst meer even 5 minuten zo liggen.â Nu weet u waarom je daar altijd zolang aan de telefoon moet wachten. Maar ja, de kordate dame had een mooi zwart pakje, mooie sneakers aan en een trendy bril op. Gaaf toch nu je weet wat de waarde van jouw als klant is voor Specsavers Hilversum!
Sterke punten
Gemaakte klantvriendelijkheid
Zwakke punten
Lees de revieuw
Onbeschoft bedrijf
Review over SpecsaversWil je Corona en of onbeschoft behandeld worden, ga naar specsavers, Groest in Hilversum...
Sterke punten
Nvt
Zwakke punten
Zie boven
Chapeau !
Review over Van der Leeuw OptiekVanaf het begin van van der Leeuw Opriek zijn wij een trouwe klant geweest en altijd dik tevreden.
Sterke punten
Deskundigheid, vriendelijkheid en service
Zwakke punten
Niet vaak aanbiedingen
Kras op brilglas
Review over AlensaIk had na 2 dagen al een kras op mijn glas.ik draag al ruim 38 jaar een bril.en heb nog nooit binnen 2 dagen een kras gehad.
Ik mocht de bril terug sturen en nagekeken op de klacht, word gezegd dat ik de bril onjuist heb schoon gemaakt.nou ik gebruik al jaren een hydrofiele luierdoek voor mijn glazen nooit problemen gehad.maar volgens hun mag ik alleen de poetsdoekje gebruiken.
Maar nu wordt de klacht geweigerd en de bril terug gestuurd.
Nou voor mij geen bril meer bij Alensa.
Sterke punten
Ze hebben wel de moeite gedaan om het na te kijken
Zwakke punten
Maar geen oplossing aangeboden
Ouders als honden behandeld en publiekelijk het pand uitgeschreeuwd!!!
Review over Hans AndersMijn ouders zijn al ruim een maand bezig met een hoortoestel aanvraag voor mijn vader die in precaire medische situatie zit en met spoed door de KNO-arts (op recept) doorverwezen is naar Hans Anders. Door evenwicht problematiek is het van cruciaal belang dat mijn vader z.s.m. een hoortoestel krijgt, zolang moet hij op bed/ bank liggen gezien hij elk moment ongelukkig kan vallen met ernstige gevolgen van dien, ook heeft hij hierdoor een hoog risico op een TIA of hartaanval en dient in alle tijden zich niet op te winden.
Hans Anders was hier vanaf dag 1 van op de hoogte, maar echter hebben ze keer op keer bewezen door hun (mis) gedrag en zeer ondermaatse communicatie en 'service' (specifiek 2 vrouwelijke medewerkers aan de wesseler-nering filiaal in Enschede), dat het ze weinig interesseert. Elke keer weer een ander smoes en verzetten van afspraken omdat er weer eens "iets ontbrak". Gezien mijn moeder ten einde raad was en mij huilend opbelde afgelopen maandag na wederom de zoveelste uitstel telefoontje (afspraak naar 31 maart, toestel zou op 3 maart geleverd worden), besloot ik het 088 nummer te bellen en dit te regelen, het is schandalig dat mijn moeder in tranen verteld hoe er met ze wordt omgegaan.
Na meerdere telefoontjes en klachten van mijn kant, sprak ik meerdere medewerkers van het 088 nummer die beweerden volledig begrip te hebben voor de situatie en de belofte om het te proberen op te lossen.
Gisteren ontving ik een melding (voicemail) van een van de vrouwelijke medewerkers van het betreffende filiaal dat het ontbrekende stukje waar het zo lang wachten op was vanochtend was ontvangen (erg toevallig) en dat het toestel dus klaarligt, echter hebben ze het "zo druk" dat er zodra er een "gaatje" was, mijn ouders gebeld zouden worden. Dat is onacceptabel gezien ze dit al wekenlang tegen mijn ouders vertellen, het is net een gebroken plaat en dus een loze belofte. Ik wil een datum en tijd dit keer, een echte oplossing! Ik besloot de vrouw te bellen en haar dit te vertellen, maar ben ronduit onbeschoft behandeld door de vrouw in kwestie (donker haar) en ze gooide ook nog eens de haak erop voordat ze schreeuwde dat ik maar een klacht in moest dienen tegen haar als het mij niet beviel!
Ik was woedend en heb direct wederom een klacht ingediend en heb weer met het 088 nummer gebeld om te vertellen hoe absurd ik ben behandeld. Wat zijn dit voor walgelijke praktijken?! Zo ga je toch niet met je klanten om?! Ik begrijp de frustratie van mijn ouders en met namen mijn moeder volledig, er valt simpelweg niet normaal te communiceren met die mensen/ filiaal.
Ik sprak vervolgens weer 2 medewerkers van het 088 nummer, die mij weer loze beloftes deden en tig keer excuses maakten, maar nog steeds geen oplossingen.
Tot mijn verbazing belden even laten mijn ouders op met de mededeling dat ze een mailtje hadden ontvangen van het filiaal met daarin een afspraakbevestiging voor morgenvroeg om 9:30 uur. Vreemd dat er niet persoonlijk gebeld is, maar een mailtje is wat zekerder dachten wij als bewijsmateriaal van de afspraak. Mijn ouders waren blij en opgelucht, eindelijk zou mijn vader de hoognodige toestel krijgen en hopelijk weer zijn leven op kunnen pakken. Maar niks is minder waar, ze zijn vandaag als honden behandeld en publiekelijk het pand uitgeschreeuwd!!!
Ik heb van mijn ouders gehoord hoe schrijnend ASOCIAAL (understatement) zij behandeld zijn vandaag door de blonde vrouw, ze zijn als honden behandeld en publiekelijk schreeuwend het pand uitgejaagd met herhalende zin"daar is het gat van de deur, wegwezen!" met uitgestrekte arm dreigend wijzend naar de deur!
Mijn moeder was trillend in tranen van frustratie en boosheid en mijn vader in zijn medische precaire conditie (die zich absoluut niet druk mag maken) volledig overstuur!
Ze zijn voor NIETS op komen dagen gezien de eerste zin was"ga maar zitten, wij heb het toestel wel maar je krijgt hem niet!".
Het was duidelijk dat ze totaal niet van plan was om te helpen, ook was ze zeer onvriendelijk/ chagrijnig en een goede morgen kon er niet eens af. Toen mijn ouders terecht de opmerking maakte dat ze het belachelijk vonden dat ze hun daarvoor heeft laten komen, flipte de blonde vrouw!
De nonsens afspraak isin opdracht van haar collega met donker haar gemaakt (die gisteren de haak erop gooide bij mij), wetende wat de medische situatie van mijn vader is, is het extra schandalig wat er vandaag gebeurd is!
Mijn ouders zijn direct naar de Specsaver tegenover gelopen, hebben daar hun schrijnend verhaal over de behandeling bij Hans Anders verteld (overstuur en met tranen in de ogen) en kunnen morgen al terecht en binnen een week een toestel verwachten. Ook hebben zij aan mijn ouders beloofd dat dat soort absurd gedrag en situatie bij hun uit ten boze is en absoluut nooit zal gebeuren.
Mijn moeder moest nog wel terug voor het KNO recept/ briefje, gezien het nog steeds officieel hun afspraaktijd was klopte ze dus weer aan bij de blonde vrouw die inmiddels aan de telefoon zat en zei dat ze het KNO-recept graag wou hebben. Ze was nu aan de telefoon was de arrogante reactie(!), dan wacht ik wel even zei mijn moeder en ging zitten. "eruit!" schreeuwde de vrouw tegen mijn moeder "dit is mijn kamer".
Weer (nog steeds) was mijn moeder overstuur en in tranen na wederom een hondse behandeling, nog nooit is ze zo schandelijk behandelend zei ze tegen de mannelijke medewerker bij de balie die hoofdschuddend naar alles keek en er niks van zei (niet eens opkwam voor mijn ouders). Mijn moeder zei tegen hem dat ze al jaren bij dit filiaal kwam en altijd netjes geholpen was door hem, maar dat ze vanaf nu geen voet meer zal zet bij ze! Uiteindelijk kreeg ze het briefje en vertrok.
Mijn moeder vertelde mij dat toen ze bij Specsaver zaten, ze de blonde vrouw zag winkelen. Tijd om het toestel wat al klaarligt af te geven is zogenaamd geen tijd ("gaatje") voor, maar winkelen kan blijkbaar wel?!
Ik ben FURIEUS!
Ik ben een dochter die 200km verderop woont en geloof mij dat het vandaag heel anders was gelopen als ik erbij zou zijn geweest!
Zo behandel je mensen NIET! Helemaal niet mensen met een precaire medische conditie (waarvan je op de hoogte bent).
Deze 2 vrouwen dienen PER DIRECT ontslagen te worden!
Allemaal loze beloftes en zogenaamd medeleven en excuses aan te telefoon van vele 088 nummer medewerkers en dan worden mijn ouders op deze manier als honden behandeld?!
In welk wereld denken de 2 vrouwen te leven, is dit de manier waarop Hans Anders hun medewerkers traint om met klanten om te gaan?!
Gisteren rond 18:00 uur sprak ik nog een 088 nummer medewerker die tig keer haar excuses maakte, met mij meeleefde en begrip toonde (ze zou hetzelfde doen voor haar ouders etc.) en mij beloofde dat ze de vrouw met donker haar een duidelijke mail zou sturen, waarin staat dat ze ten eerste haar terechte excuses dient te maken aan mijn ouders voor de slechte behandeling tot nu en haar absurde gedrag.
In plaats daarvan heeft ze opzettelijk mijn ouders voor niks laten komen (op een drukke dag van cardiologen en andere specialisten bezoeken in het ziekenhuis) en heeft ze de blonde vrouw dusdanig geïnstrueerd dat ze hun niet eens op een normale vriendelijke manier te woord stond.
Mijn moeder vertelde mij dat ze al opgelucht was dat de afspraak niet met vrouw met donker haar zou zijn (veelzeggend), in de hoop op een normale behandeling, maar zijn zij even van een ijskoude kermis thuisgekomen! De blonde vrouw was dusdanig bijgepraat en opgefokt door die andere dat ze mijn ouders als honden behandeld heeft!
Mijn ouders waren zo blij en opgelucht dat ze vandaag dan EINDELIJK het toestel zouden krijgen en dan moesten ze dit soort idiote absurd schrijnende situatie doorstaan waar ze beide volledig van overstuur waren tot tranen aan toe, ONACCEPTABEL!
Mijn vader had een hartaanval of beroerte kunnen krijgen!!!!!!
Wij zijn helemaal KLAAR met Hans Anders, zo ga je NIET met mensen om!!!!!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
TEVEEL OM OP TE NOEMEN!
Ongewenste opties toegevoegd aan bestelling!
Review over Hans AndersDit is de eerste keer dat ik een bril koop bij Hans Anders.
Ik heb recent 3 brillen gekocht bij Hans Anders (2e en 3e gratis), en de 3e heb ik aan mijn tante gegeven.Ik zei dat ik de glazen precies hetzelfde wilde hebben.
Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6' had en mijn tantes bril (3e) 'kunstof 1.5'.
Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6 stond en mijn tantes bril 'kunstof 1.5'. Toen ik online opgezocht wat dit was, realiseerde ik me dat dit eigenlijk een duurder type glas was. Bovendien merkte ik dat er ook nog een 'Clean Coat' op mijn bonnetje stond, wat ook weer extra kosten met zich meebracht!
Door deze ongevraagde opties heb ik uiteindelijk 269 euro voor mijn bril betaald, terwijl de prijs 169 euro had moeten zijn.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de Hans Anders in Amersfoort (waar ik de bril heb gekocht), maar elke keer als ik bel zijn ze of gesloten of krijg ik van een andere medewerker van Hans Anders te horen dat ze hun collega's in Amersfoort niet konden bereiken.
Om het nog erger te maken, heb ik het gevoel dat deze fout expres is gemaakt. Vanaf het moment dat ik de winkel binnenliep op de dag dat ik mijn afspraak had, voelde ik me gehaast om snel een montuur te kiezen. Toen ik vragen had, was er niemand in de winkel of aan de kassa, waardoor ik lang moest wachten tot er iemand naar buiten kwam.Toen ik dan eindelijk de bril moest kopen, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en wilde niet naar onze vragen luisteren door ze gewoon weg te wuiven.Toen de bril eindelijk gekocht moest worden, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en negeerde mijn vragen. Ondanks dat ik en mijn tante hadden gezegd dat ik dezelfde bril wilde, hebben ze nooit gevraagd of ik extra opties wilde, dus ik weet niet welk recht ze hadden om extra kosten aan mijn bestelling toe te voegen zonder mijn toestemming.
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Onvriendelijk
Onbehulpzaam
Altijd onbeschikbaar
enz.
Nooit meer Specsavers!
Review over SpecsaversVanwege mijn gehoorproblemen liet ik bij Specsavers een gehoortest doen. Die wees aan dat ik aan hoortoestellen toe was. Ik heb toen mijn voorkeur uitgesproken voor in-het-oor-toestellen. Dat was volgens de behandelende audicien geen probleem. Bovendien kon er nog altijd naar een andere oplossing worden gekeken ingeval ze niet zouden voldoen. De toestellen zijn geleverd en deden vanaf dag 1 niet wat ze moesten doen: mijn gehoorprobleem oplossen. Ik ben herhaaldelijk terug gegaan om te klagen en kreeg dan meestal te horen dat de toestellen verstopt waren geraakt en daarom niet goed functioneerden, ondanks dat ik ze geheel volgens de adviezen van Specsavers onderhield. Een paar maal is ook de instelling van de toestellen bijgeregeld, maar niets had het gewenste resultaat. Ik bleef slecht horen en vooral gesprekken waren voor mij nog altijd niet te volgen. Ik heb een second opinion gevraagd bij een ander gehoorinstituut. Dit deelde mij mee dat zij voor mijn gehoorprobleem NOOIT de in-het-oor toestellen zouden adviseren. Specsavers, hiermee geconfronteerd, beweert nu dat zij mij van meet af aan geadviseerd hebben geen in-het-oor apparaten te nemen, maar dat ik perse geen andere toestellen wilde. Dit is een pertinente leugen: Ik heb slechts een voorkeur uitgesproken.Maar laten we even aannemen dat Specsavers gelijk heeft: zij hebben mij dan willens en wetens een paar toestellen aangesmeerd waarvan zij dus zelf zeggen dat ze niet geschikt zijn voor mijn gehoorprobleem. Over professionaliteit en klantgerichtheid gesproken! Ik heb voorgesteld de toestellen terug te geven en voor een andere oplossing te kiezen, maar er is bij Specsavers tot dusver geen enkele wil om dit probleem op te lossen. Mijn advies als ervaringsdeskundige: blijf weg bij Specsavers!!
Sterke punten
Goed in leugens verkondigen
Zwakke punten
Jouw probleem oplossen
Pearle Geldrop Geen goede service. Klantvriendelijkheid ver te zoeken
Review over PearleOgen laten meten bij Pearle Geldrop dit was tot drie keer toe niet goed gelukt, elke keer waren de glazen niet goed waarbij ik de glazen weer moest laten aanpassen, kwaliteit van de glazen zijn ook bagger slecht.
In totaal maand moeten wachten en als gevolg een bril met verkeerde sterkte waar ik geen goed zicht door heb
Tot slot: slechte en onprofessionele medewerker die er nonchalant mee omgaat en er verder niks aan doet!
Het gaat in deze vestiging niet om kwaliteit en klantvriendelijkheid maar alleen om het geld.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onvriendelijk, onprofessioneel,
reparatie Louis Vuitton zonnebril
Review over BrillencentraleWat een vakwerk. Op de bril gaan zitten per ongeluk. Pootje scheef en daardoor montuur rand rondom glas verbogen daardoor iets opgerekt en glas los in montuur. Dit is zo netjes gemaakt, je ziet er echt helemaal niks meer van. Fijn geregeld, binnen een week weer terug in huis en helemaal niet duur, kortom heel fijne ervaring zeker aan te raden.
Sterke punten
snel, heel erg netjes en niet duur
Zwakke punten
niet kunnen ontdekken, dus geen
Na 3 jaar nog niet goed
Review over SpecsaversNa 3 jaar zijn mijn hoortoestellen nog steeds niet goed opgelost, ben maximaal al 30 keer terug geweest
Iedere keer Schiedam naar Maassluis. Overweeg het aan een consumenten programma meldpunt, kassa en radar door te geven
Zwakke punten
Waardeloze gehoortoestel verkopen die waardeloos zijn en die maar niet opgelost worden
Begint slecht
Review over EyeLove BrillenBril zou na 2 weken klaar zijn. Blijkt dus niet zo te zijn en onduidelijk is wanneer de bril wel klaar is.
Zwakke punten
Afspraken niet nakomen
Deskundigheid, behulpzaamheid
Review over Hans AndersVandaag een oogmeting gehad en nieuwe bril uitgezocht, ik ben zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Enige punt van verbetering is dat er zonder vragen een verzekering bij gedaan werdt terwijl dat een optie is. Op mijn vraag of het bril spaar plan gepauzeerd, veranderd van 1 naar 2 jaar of stop gezet kon worden kon de medewerkster mij geen duidelijk antwoord geven omdat er inmiddels een nieuwe, duurdere versie is van het bril spaar plan, ze zou het wel voor me navragen.
Sterke punten
vriendelijk, deskundig, hulpvaardig.
Zwakke punten
gebrek aan complete informatie, zonder vragen een verzekering verkopen.
Arrogant, niet eerlijk
Review over Eye WishAchter mij om smeert Eyes mijn dochter -minder jarig- lenzen van 175€ voor 6 mond aan en dwingt mij een rekening van 175€ zonder specificaties even te betalen.
Er is niet goed doorgevraagd noch geïnformeerd, voor welke doeleinde zij het nodig had en u heeft mij als ouder - mede ingeschreven niet geïnformeerd
Als ik hieromtrent vraag t wordt ik als belachelijk behandelt.
Waar ik nog bozer over wordt, wordt gedaan alsof wij belachelijk zijn om dit niet even te betalen.
Nou kunnen wij dit betalen en hebben we dit zonder stampij gedaan - maar heel boos kokend van binnen weggelopen, als ze dit opgelaten gevoel al bij mij weten op te roepen tot het hoogste niveau wat moet dit qua emotie los brengen bij mensen die echt op hun budget moeten passen.
De toon in mail en van de gesproken medewerker (jong jongetje) in de winkel waren ronduit arrogant. Mijn zoon zij bij weg gaan tjee wat een vervelende toon zette die op.
Zwakke punten
Arrogant, niet eerlijk, achterbaks
Tevredenheid
Review over OogwereldOnlangs n bezoekje gebracht aan Oogwereld Muntplein, Amsterdam. Zeer goeie service vanaf het moment van oogmeting tot het kiezen van glazen en n bril. Ik kan niet anders zeggen dat het vakmensen zijn die heel professioneel te werk gaan en ook nog de tijd voor jou nemen. Oogwereld beschikt over hightech apparatuur dat resulteert op maatwerk en n breed assortiment aan brillen. Zeker aan te raden. Dank aan Tayfun & Berry.
Sterke punten
Vakmanschap - vriendelijkheid - goeie service
Zwakke punten
n/a
pech?
Review over PearleNa drie jaar zeer zorgvuldig gebruik zijn duurste brillenglazen dof en melkachtig wit. Na enig treuzelen wordt het door drie medewerkers van Pearle bevestigd. 'Nog nooit gezien' 'heeft de bril in de zon gelegen'.
Helaas valt dit buiten de garantie..... Dus weg bril. Nieuwe kopen: nooit meer bij Pearle
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Geen service als je het echt nodig hebt
slechte after sales
Review over Hans AndersVorig jaar heb ik een "sterke" bril gekocht bij Hans Anders. Een van titanium. Recentelijk keek ik door de bril, het is een bril naast mijn contactlenzen, en ik merkte dat ik niets zag door de bril. Nadere inspectie leerde dat de bril ontzet was. Niets mee gebeurd alleen een e- reader soms op de bril. Terug naar Hans Anders leerde dat er wel een nieuw montuur besteld kon worden. Omdat het zou gaan om een "hele sterke" bril gevraagd of we de kosten zouden kunnen delen was het antwoord "nee" omdat ik geen extra verzekering had afgesloten. Omdat ik de bril nodig heb toch maar de kosten betaald. Ik ga voortaan de bril als porcelein behandelen ondanks het feit dat hij van titatnium gemaakt is en wel tegen een stootje zou kunnen. Het meedenken van Hans Anders viel toch behoorlijk tegen.
Zwakke punten
In dit geval een slechte aftersales
POST service matig
Review over PearleHet formulier om verhuizingen door te geven werkt niet. Nu al twee keer overkomen dat je een bevestiging van adreswijziging krijgt, maar dit blijkbaar bij Pearle niet doorkomt. Lenzen worden telkens naar verkeerde adres gestuurd. Bij contact met de klantenservice vragen ze of ik die lenzen daar zelf niet even op kan halen. Vervolgens geef ik aan dat het verhuisformulier al langere tijd (circa 1,5 jaar) blijkbaar niet werkt. Als antwoord krijg ik dat dit een bekend probleem is en is doorgegeven aan het hoofdkantoor. Zou handig zijn als ze dit dan vermelden op de site, zodat je gewoon in een keer kan bellen voor een adreswijziging in plaats van moeten wachten op je lenzen. Vervolgens sturen ze wel de lenzen op naar het adres, maar sturen ze niet de bijbehorende lenzenvloeistof van die levering mee, dus uiteindelijk zelf vloeistof bij een drogist moeten kopen. Al met al dus geen goede ervaring met de P.O.S.T. service, terwijl je er wel flink voor betaalt.
Sterke punten
Bij scheur in lens kan je nieuwe halen in de winkel.
Zwakke punten
Duur, slechte service
Personeel (een man) van Hans Anders Zoetermeer is een schande!!!!
Review over Hans AndersIn verband met een nieuwe bril wilde ik mijn ogen laten testen en maakte online een afspraak met Hans Anders met de vermelding erbij dat ik doof ben.
Ik kreeg een tijdstip en over mijn doofheid werd er niets gezegd.
Op de betreffende dag melde ik me in de winkel en een van de personeelsleden (een man) ging met een mondkapje (i.v.m. corona) op tegen mij praten. Ik zei dat ik hem niet kon horen want ik ben doof en of hij zijn mondkapje naar beneden wilde doen zodat ik kon liplezen. En uiteraard hield ik me op gepaste afstand. Daarop reageerde die man wild en wilde het mondkapje niet naar beneden doen.
Daar had ik respect voor en vroeg hem op te schrijven wat hij bedoelde.
Dat wilde hij om onbegrijpelijke redenen niet (hij werd grof) en daarop werd ik boos en wilde de winkel uitlopen. Maar toen haalde die man zijn mondkapje half naar beneden en brabbelde wat. Ik snap hem met zijn mondkapje half over de mond natuurlijk niet en vroeg hem het mondkapje helemaal naar beneden te doen. Druk gebarend wilde hij dat niet. Toen was ik er klaar mee en ging woedend de winkel uit. Ik voelde me zwaar gediscrimineerd, puur omdat ik doof ben.
Die man is gewoon een schande voor de maatschappij!!!
Toen ging ik naar Pearle. Hoe anders was dat. Een en al vriendelijkheid en geduld.
En een topservice. Ik heb mijn bril dan ook daar gekocht.
Mij zien ze in ieder geval nooit meer bij Hans Anders.
Sterke punten
Daar heb ik niets van gemerkt!
Zwakke punten
Zeer klantonvriendelijk!